Aplicativo com erros persistentes de acesso e menus indisponíveis, sem suporte adequado
Respondida
Caxias do Sul - RS
08/06/2026 às 15:26
ID: 250812155
Assino o serviço desde antes de 2019, ate então sempre que tinha algum problema de acesso ao site/aplicativo, sempre fui prontamente atendido.
Dia 8/5/2026 foi atualizado o aplicativo, desde então não consigo acessar os menus inferiores, pois do sistema fica sobreposta a eles. Relatei o problema via chat da area logada através do computador. Inicialmente disseram que iriam verificar, fiz outros 3 contatos, não resolveram e muito menos deram a devida importância. A atendente teve a cara de pau em um email me mandar ocultar a barra do celular pra acessar.
Esse erro no aplicativo já ocorreu antes, setembro/outubro de 2025, da outra vez foi resolvido prontamente, com a devida atenção que um erro grosseiro desses merecia.
Hoje faz 30 dias com o problema no aplicativo, ai ao acessar a area logada via computador ou celular, me deparo com novo problema. Não exibe mais todos os menus laterais. Agora não tenho mais acesso a nenhum conteúdo. NINGUÉM RESPONDE NO CHAT MAIS, UMA VERGONHA.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:32
Olá, Investidor.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua solicitação e já direcionamos a demanda para o time responsável.
Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato para analisar o seu caso com prioridade e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente
Suno