Cobrança indevida de assinatura cancelada dentro do prazo legal

Olá, Investidor.

Esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua solicitação e já direcionamos a demanda para o time responsável.

Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato para analisar o seu caso com prioridade e prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Time de Relacionamento com o Cliente
Suno

Bom, falei com a Nicolly, ela diz que não há valores abertos, mas o fato na prática é que não houve devolução nem estorno das cobranças. Mandamos telas de duas faturas de julho e agosto em que consta a cobrança mensal de R$ 94,86. Não houve estorno, não houve devolução. O fato de a assinatura ter sido feita no cartão virtual pode ter atrapalhado a devolução e o estorno? Não é possível que não se consiga resolver amigavelmente. Minha filha é assinante há anos de várias outras assinaturas, e nós não queremos só esta, mas, se a gente não tem o direito de cancelar no prazo legal e já se passaram 4 meses sem solução, aí complica. Nós somos as maiores interessadas em resolver, mas não dá pra dizer que o problema foi resolvido se os valores continuam sendo cobrados. Queremos solução para a assinatura feita em 02 de fevereiro. Se necessário, passamos o número da central do cartão de crédito e vocês podem conferir com o pessoal que não houve estorno tampouco devolução.

Então, a Nicolly disse que o valor foi estornado, mas não foi!! Conferi todas as faturas e não houve estorno, falei até com a gerente e ela também conferiu e nada, nada mesmo. É bem confusa a explicação da Nicolly porque ela diz que vão ser cobradas as parcelas até o valor devido à Suno. Kkkkkkkk....como valor devido à suno se eu desisti da assinatura dentro dos 7 dias? Ou seja, a propaganda da suno é enganosa porque você não tem direito de desistir de uma assinatura dentro do prazo legal que te cobram tudo mesmo assim. Esta Nicolly é muito mal preparada pra resolver e não entendeu o problema. Então, agora vou pagar até o final do ano está [Editado pelo Reclame Aqui] de assinatura!!! Eu nunca mais faço a assinatura desta suno nem minha filha!! NÃO ASSINEM A SUNO, POIS FICAM COM TEU DINHEIRO E NÃO DEVOLVEM MESMO COM DESISTÊNCIA DENTRO DO PRAZO LEGAL!!! VÃO PARA CONCORRENTES, HÁ EMPRESAS MAIS BARATAS QUE RESPEITAM OS CLIENTES!!! Há muitas outras empresas melhores, mais decentes. Negaram-se a falar com a central do meu cartão porque sabem que não vão devolver e vão continuar cobrando, com a maior cara de pau!!! NÃO ASSINEM SUNO, NÃO ASSINEM!! Tenho provas de que desisto dentro do prazo legal e fui solenemente desprezada e ignorada durante meses.