Sunomono Delivery

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Rio de Janeiro - RJ

03/07/2026 às 10:20

ID: 252989495

Fiz um pedido através do ifood no dia 29/06/26 na loja Sunomono Realengo, o pedido foi realizado às 21:05hs e a previsão de entrega estava para o horário de 21:24 às 21:34hs, após o horário previsto para a entrega eu não havia recebido o pedido, entrei em contato com a loja através do chat no próprio aplicativo do ifood, informaram que de acordo com a loja, o motivo do atraso foi: o pedido já saiu para entrega, essa resposta foi às 21:39hs e deram um prazo de 15 minutos para entregar, reprogramando o horário da entrega para as 21:55hs. Porém, no novo horário previsto, às 21:55hs eu também não recebi o meu pedido e entrei em contato com a loja novamente, dizendo que ainda não havia recebido o pedido que estava atrasado desde 21:34hs e que eles haviam informado que o pedido saiu já havia saído para entrega às 21:39hs, inclusive perguntei se o entregador estava esse tempo todo na rua com o meu pedido, porque o alimento iria ficar gelado - eu enviei essa mensagem às 21:55hs pra loja. A loja informou que o pedido estava a caminho e seria entregue em breve, sendo que, segundo a eles mesmo o pedido já havia saído pra entregar desde as 21:39hs e eu SÓ RECEBI O PEDIDO ÀS 22:28hs, quase 1 hora depois do horário que foi informado que saiu pra entrega, sendo que o endereço da loja é próximo da minha residência e QUE PRA PIORAR ESTAVA TOTALMENTE GELADO.
E eu perguntei ao entregador se ele estava desde 21:39hs rodando com o meu pedido na rua, que foi o horário que a loja informou que já havia saído pra entrega e ele disse que não.
Nesse meio tempo, eu ainda entrei em contato com a loja pelo WhatsApp deles, mandei boa noite, responderam super rápido, quando falei que era sobre o pedido atrasado e que eu mandava mensagem no chat da loja pelo aplicativo do ifood e a loja não respondia, eles visualizaram a minha mensagem e não responderam mais - nisso, tinha 1 hora e 20 minutos de atraso no pedido - aí quando eles resolveram me responder, quase 30 minutos depois, o pedido havia sido entregue, mas ainda assim eu respondi, relatando tudo que havia acontecido, informei que o pedido chegou totalmente gelado, porém, como eu já havia recebido o pedido, eles nem tiveram o trabalho de responder mais, apenas visualizaram a mensagem e não deram nenhuma assistência pro cliente.