Informações Confusas sobre o tamanho do Poke na opção de compra via Ifood
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2026 às 14:12
ID: 242604061
O Sunomono está com uma opção de compra de um Poke + Refrigerante disponível na unidade Méier e dentro desta opção há um asterisco (*) na descrição, dizendo que dependendo dos itens selecionados, o tamanho do poke pode mudar. Achei essa prática abusiva pois em nenhum local diz qual o tamanho mínimo e o tamanho máximo em gramas em que o produto pode vir. Ou seja, fui surpreendido com um tamanho pequeno, que aparentava ter entre 200g e 250g, sendo que nem se quer selecionei um item como salmão. E o valor do Poke, sem os descontos, foi de R$ 52,80. O padrão é inserir um valor base e ao selecionar determinados itens, inserir os acréscimos de valor e sempre deixar muito claro qual o tamanho que virá a partir das escolhas. Eu não estou comprando um kinder ovo, cujo objetivo é vir uma surpresa. A compra foi realizada através do aplicativo Ifood.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:35
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção sobre o pedido!
No caso da opção Monte seu Poke, o cliente escolhe os itens que compõem o prato (como base, proteína e demais insumos). Por conta dessa personalização, não é possível estabelecer uma gramatura fixa para o produto, já que o volume final pode variar de acordo com as combinações selecionadas.
O asterisco (*) presente na descrição tem justamente a função de informar previamente essa possibilidade de variação, pois em uma categoria onde o cliente monta o próprio poke, diferentes escolhas podem resultar em composições com pesos e volumes distintos.
Entendemos perfeitamente a sua frustração ao receber um tamanho que não correspondeu à sua expectativa e lamentamos sinceramente pela situação. No entanto, a loja informa essa possibilidade de variação justamente por se tratar de um produto personalizado, em que os itens são definidos pelo próprio cliente durante o pedido.
Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão.