Restaurante envia Yakisoba de Frango em vez de Carne, cliente exige estorno.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 20:35
ID: 243681245
Descaso e Incompetência: Pedi Yakisoba de Carne e Enviaram de Frango!
Realizei um pedido pelo aplicativo do iFood e a experiência foi um verdadeiro desastre por conta da total falta de preparo e atenção do restaurante. Eu pedi e paguei por um Yakisoba de Carne, mas por pura incompetência de quem monta e confere as entregas, recebi um prato de frango.
É inacreditável que um estabelecimento não consiga realizar a tarefa mais básica do seu funcionamento: ler o que está na tela e entregar exatamente o que o cliente comprou. Se não há capacidade operacional para distinguir os pratos ou o mínimo de profissionalismo para conferir a nota antes de despachar o motoboy, vocês não deveriam estar vendendo comida.
Eu não paguei para comer o que vocês decidem mandar por desleixo; paguei pelo item que eu selecionei. Isso demonstra um amadorismo e um desrespeito absurdo com o consumidor.
Exijo o estorno imediato do valor cobrado, pois não vou arcar com o prejuízo causado pela falta de atenção da equipe de vocês. Fica o alerta para quem pensa em pedir neste local: se quiserem receber o que de fato escolheram, passem longe.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:53
Olá! Lamentamos por todo o transtorno!
Estamos priorizando a sua situação e iremos compartilhar com a unidade em questão para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível!
Poderia nos passar as informações abaixo, por favor?
Nome:
Telefone:
Unidade:
Data:
Número de pedido:
Se preferir, você pode nos enviar as informações solicitadas pelo nosso Instagram (@sunomonodelivery). É só informar que veio pelo Reclame Aqui e explicar brevemente a sua situação!
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:27
Não resolveram o problema que criaram.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:30
A empresa não resolveu o problema que ela mesma criou.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 14:30
Não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 13:39
Olá, tudo bem?
Solicitamos anteriormente os dados do pedido para que pudéssemos verificar e resolver a situação da melhor forma, porém não tivemos retorno com as informações necessárias.
Como somos uma empresa com diversas unidades, precisamos de alguns dados aproximados do pedido como nome, telefone, unidade e numero do pedido para localizar corretamente em nosso sistema e conseguir ajudar da forma adequada.
Seguimos totalmente à disposição para auxiliá-lo.