Insatisfação com processo de garantia de módulo fotovoltaico e falta de solução pela Sunova
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
16/06/2026 às 11:37
ID: 251526843
A Lumensol Engenharia Elétrica registra sua insatisfação com a Sunova pela falta de solução em um processo de garantia referente ao módulo fotovoltaico *****, que apresenta falha de geração e vem causando prejuízos ao cliente final.
Em 09/03/2026, entramos em contato com a Sunova solicitando orientação para abertura da garantia, já que a empresa GO SOLAR, antigo canal de atendimento, encerrou suas atividades.
A Sunova solicitou fotos, vídeos, testes elétricos, identificação do módulo, registros do ambiente de instalação e descrição da anomalia. Em 27/04/2026, enviamos todos os documentos e evidências solicitados.
Após a análise inicial, a Sunova levantou a hipótese de mau contato. Para esclarecer tecnicamente a situação, realizamos novos testes em campo, incluindo troca cruzada no microinversor e comparação com outro módulo igual, instalado no mesmo local e funcionando normalmente.
Os testes demonstraram que a falha acompanha o próprio módulo, e não o microinversor, a porta MPPT, o cabeamento ou a instalação. O módulo defeituoso apresentou Voc de 29,25 V e Isc de 2,60 A, enquanto o módulo de referência apresentou Voc de 45,00 V e Isc de 4,10 A.
Mesmo com essas evidências, a Sunova continuou questionando possível problema de conexão. Em 07/05/2026, informamos que as conexões MC4 estavam corretamente conectadas e com boa continuidade, e perguntamos se uma nova visita técnica ao local, que seria a terceira, seria suficiente para aprovação da substituição ou se haveria algum outro teste necessário.
Sem resposta conclusiva, em 14/05/2026 enviamos nova cobrança formal, destacando nossa frustração com a demora, os custos operacionais gerados, os deslocamentos técnicos e os prejuízos ao cliente final. Desde então, permanecemos sem uma solução definitiva.
A Lumensol cumpriu todas as solicitações da fabricante, enviou documentos, fotos, vídeos, medições, testes comparativos e demais evidências técnicas. Ainda assim, a Sunova não aprovou a garantia, não indicou procedimento de substituição e não apresentou prazo para solução.
Solicitamos posicionamento imediato da Sunova, aprovação da garantia do módulo *****, indicação clara do procedimento de substituição no Brasil e prazo objetivo para conclusão do atendimento.
A situação já ultrapassou um prazo razoável de análise técnica e está causando prejuízos ao cliente final, que permanece com o sistema fotovoltaico operando abaixo do esperado.