Módulo com defeito, sem solução
Em réplica
Gravataí - RS
13/05/2025 às 09:15
ID: 216932765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTabalho com instalção de energia solar, tenho um cliente que a alguns meses, está com problemas em um módulo da marca Sunova solar, a distribuidora que foi comprado o material fechou, recorri ao fabricante para dar entreda na garantia, já que a garantia é de fábrica, mandei alguns e-mails, que foram respondidos , depois de algum tempo não respondem mais, já faz mais de um mês, que mando mensagens e ninguém mais responde , preciso de uma resposta para meu cliente , já foi mandado todos os testes que pedem para protocolo, e não respondem quando e se vão fazer a troca do equipamento, já que a garantia é de 10 ou 12 anos por defeitos de fabricação ou funcionamento.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 18:12
Olá, Marcelo!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo o ocorrido!
Não conseguimos achar o e-mail que você entrou em contato conosco, poderia nos informar? Assim conseguimos verificar o que está no acontecendo com os produtos.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 12:35
Foi enviado pelo email *******, aguardo resposta
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 11:35
Pessima empresa, depois de um ano a proposta é de pagar menos de 50% do valor do módulo, com um cupom para compras de produtos deles, só que não tem mais nenhuma empresa que venda no brasil, porque eles não dão assistência, e venderam produto com 12 anos de garantia e não tem para reposição, agora eu tenho que comprar um produto que venha da china , que o valor que eles queram pagar não paga o frete , nem as taxas de importação.