Calça desbotada na primeira lavagem

Question

Venho por meio deste realizar reclamação referente a qualidade de uma calça Volcom . Usei a calça apenas três vezes e ao lavar a calça a mesma desbotou em grande escala e ficou desbotada em várias partes. Entrei em contato com a loja e a mesma disse que faria o procedimento com a fábrica. Tempo depois o retorno da loja foi que a fábrica recusou troca pois não havia identificar defeito com lavagem feita por cliente. Fiquei bem chateado com a resposta pois quando a gente compra um produto pela marca, acredita que a empresa seja de confiança e que dará o mínimo de atenção. Agora estou com uma calça toda desbotada que não consigo usar. Dá próxima vez compro uma de qualquer marca já que a empresa não se importa com suporte aos seus clientes. Detalhe que a calça sequer chegou a ser enviada pra fábrica para que pudesse dar um parecer.

Accepted Answer

Prezado Sr. André Luiz,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o ocorrido tenha causado transtornos.

Conforme procedimento padrão, encaminhamos as informações e imagens do produto para a análise da fabricante, que concluiu que o desbotamento apresentado não caracteriza um defeito de fabricação. Por essa razão, infelizmente, não conseguimos prosseguir com a troca ou substituição do item.

Sabemos o quanto é importante para nossos clientes terem uma experiência positiva com nossos produtos, e queremos reforçar que estamos sempre à disposição para auxiliar no que for possível. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos procurar.

Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Sunpeak

Calça desbotada na primeira lavagem

Resposta da empresa