Dificuldade em acionar garantia de bota Oakley devido à falta de nota fiscal e falta de assistência da loja.

Question

Realizei a compra de uma bota da Oakley no dia 28/09 na loja sunpeak surf do shoping guará de guaratingueta - sp. O valor da bota é de r$ 900,00 reais. Em pouco mais de 2 meses, o cadarço da bota arrebentou, entrei em contato com a loja 3 vezes, solicitando a NF ou acionando a garantia do item, mas os mesmos falam que vao em encaminhar e nunca mandam. Entrei em contato direto com a oakley Brasil, onde os mesmo solicitaram a NF da compra, infelizmente nao tenho mais a nota. Acho uma falta de respeito realizar a compra de um calçado de quase 1000 reais, e ao acionar a garantia eu ter tantos problemas.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.

Verificamos o seu caso e já prestamos o auxílio necessário diretamente pelos nossos canais de atendimento. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação interna, o que acabou atrasando o envio da nota fiscal e dificultando o acionamento da garantia. Pedimos desculpas por isso.

Estamos corrigindo esse processo para que situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos que seguimos à disposição para garantir que sua demanda seja totalmente resolvida.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Equipe Sunpeak

Dificuldade em acionar garantia de bota Oakley devido à falta de nota fiscal e falta de assistência da loja.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor