Impossibilidade de troca em loja diferente da compra na mesma rede
Respondida
São José dos Campos - SP
13/02/2026 às 08:21
ID: 240627183
Comprei um tênis na loja do Center Vale e tentei realizar a troca na unidade do Vale Sul. No entanto, fui informada de que a troca só poderia ser feita na mesma loja onde a compra foi realizada.
Sempre comprei em outras lojas que eram da mesma rede e nunca tive esse tipo de problema, pois as trocas geralmente podem ser feitas em qualquer unidade com o mesmo nome.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:38
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que a loja Sunpeak localizada no CenterVale Shopping e a unidade do Vale Sul Shopping, apesar de utilizarem a marca Sunpeak, operam como franquias administradas por empresas distintas.
Devido a questões fiscais e operacionais, as trocas precisam ser realizadas na mesma unidade onde a compra foi efetuada, pois cada loja possui CNPJ e controles de estoque independentes.
Entendemos que essa política pode gerar desconforto e estamos sempre avaliando melhorias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso precise, ficaremos felizes em auxiliá-la no processo de troca junto à loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sunpeak