Óculos com defeito

Question

Comprei um óculos evoke na Sunpeak taubate. Onde no momento da compra o vendedor me informou que eu tinha 3 meses de garantia DIRETO com a loja, o óculos apresentou defeito ( descascou a armação), levei até a loja onde me foi informado que o precedimento deles era enviar a peça para o fornecedor para uma avaliação, para se detectado o defeito, ae sim teria direito a troca, bem não foi essa a informação que me foi passada no momento da venda, e ainda o prazo que me deram foi de 30 dias para se detectado o problema aprovar a troca, sei que cada loja tem um procedimento de troca, porém essas informações tem que ser passada antes da compra da peça para não gerar esses transtornos, no meu caso foi mais fácil entrar em contato direto com o fornecedor do óculos para resolver esse problema, já que era nítido o defeito da peça. Gostaria de ressaltar que quem me atendeu na Sunpeak do Taubaté shopping foi o gerente que foi bem atencioso e prestativo, porém logo percebi que ele não poderia resolver o meu problema devido ao Procedimento da loja, fica aqui a minha indignação nessa compra, que me gerou dor de cabeça e perda de tempo.

Accepted Answer

Olá Sr. Washington.
Primeiramente, informamos que a garantia é fornecida pelo fabricante e não pelo estabelecimento que comercializa o produto.
Quando o produto apresenta algum problema, temos que acionar o fabricante para que ele analise se é defeito de fabricação ou não.
Não nos negamos a realizar o procedimento junto ao fabricante e inclusive o gerente entrou em contato com o senhor informando que a troca havia sido aprovada pelo fabricante.
A divergência foi que o senhor exigiu a troca imediata (sem aguardar a análise e aprovação do fabricante), o que não podemos fazer.
Sem mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Sunpeak

Óculos com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor