VANS OLD SCHOOL
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/06/2024 às 22:16
ID: 191674707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um vans no dia 01/06 na loja fisica no centro de Sao Jose dos Campos, para presentear minha sobrinha, e me disseram que ela poderia trocar o produto somente com a sacola da loja.
O tênis nao serviu, e ela foi ate a loja no dia 22/06 fazer a troca do produto e disseram que o produto foi usado e que nao trocaria a peça, sendo que ela só provou o tenis e guardou na caixa e sacola para fazer a troca conforme orientação do vendedor.
Foi falado com o gerente da loja e disse que iria entrar em contato com eles, e ate entao nenhum retorno.
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 11:14
Em resposta à reclamação, gostaríamos de esclarecer que o prazo para a troca de produtos em nosso estabelecimento é de 7 dias, conforme indicado na etiqueta afixada na embalagem do produto. A compra foi realizada em 01/06 e o cliente solicitou a troca em 22/06, após o prazo estipulado. Além de estar fora do prazo, o produto apresentava sinais de uso, o que nos impossibilitou de abrir uma exceção quanto ao prazo.
Réplica do consumidor
27/06/2024 às 12:34
Não foi fornecido nota fiscal da compra e em nenhum momento o vendedor me falou do prazo de troca da loja, somente disse que se precisasse trocar era pra levar na sacola. E tambem como pode ver na foto em anexo, a etiqueta do produto esta por cima de uma outra etiqueta, se o tenis foi usado foi me vendido dessa forma!
Réplica da empresa
27/06/2024 às 13:10
Informamos que a nota fiscal foi emitida no momento da compra (01/06/******* às 10:06h, SAT *******). Quando o cliente informa que o produto é para presente, adicionamos à sacola uma anotação para facilitar a troca, já que frequentemente o presenteado não traz consigo a nota fiscal.
De qualquer forma, se o produto não apresentasse marcas de uso, realizaríamos a troca, mesmo que fora do prazo estipulado.
Consideração final do consumidor
29/06/2024 às 12:11
A loja entrou em contato comigo e fizeram a troca do produto.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/07/2024 às 10:55
Olá Jéssica,
Ficamos felizes em saber que atendemos à sua demanda. Agradecemos muito pela sua avaliação.
Atenciosamente,
Sunpeak