Enrolação na Assistência técnica
Resolvido
Florianópolis - SC
16/08/2024 às 12:56
ID: 195361539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o contrato para fornecimento de matériais e a prestação de serviços em 12/12/*******, de instalação de Painel de Energia Solar para geração de energia elétrica em 80% com 12 anos de garantia por defeito de fabricação.
Apesar da afirmação verbal de instalação em 30 dias só foi concretizada no final de 02/*******.
Assim que instalado um inversor apresentou defeito, solicitei a troca pois estava em garantia, com o argumento que era perfeitamente sanável, e com isso e apesar de insistentes pedidos e infindáveis datas agendadas, levaram 25 dias para resolver, e o mesmo aparelho apresenta outro defeito dias após, pelo aplicativo observei que dava mensagem de falha "erro 9" desligava e ligava, como não recebi manual ou sequer instruções sobre o funcionamento passou batido, até que em 31/03/******* parou de funcionar, de lá para cá, foi um tal de agendar visita e desmarcar, sempre com desculpas esfarrapadas, por último agendaram para o dia 13/08 , remarcado para 16/08, e remarcado para o dia https://******* acredito neste novo agendamento.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 16:40
Boa tarde, Luiz Carlos.
Entendemos a situação e compreendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade da Suns está relacionada à garantia do equipamento adquirido. No entanto, testes e possíveis defeitos devem ser verificados pela empresa que você contratou para realizar o serviço de instalação e manutenção, seguindo as instruções básicas do manual do equipamento.
Todo o processo de assistência técnica deve ser executado pela empresa responsável pelo serviço prestado. Reforçamos que o cliente deve entrar em contato diretamente com o integrador que realizou a instalação do sistema, pois a parte que cabe à Suns foi solucionada no mesmo dia em que recebemos o pedido de suporte.
Para maior transparência, enviamos o print da conversa onde o integrador que comprou o equipamento entrou em contato com nosso suporte no dia 31/07, além do áudio com as orientações fornecidas pela nossa equipe para o seu número.
Atenciosamente,
Equipe Suns
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 18:16
Considero resolvido qdo trocarem o equipamento defeituoso.
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 20:01
O técnico contrato efetuou novamente os testes e confirmou novamente defeito no aparelho, estou desde o dia 21/08 aguardando a troca do inversor, e levando prejuízos diários desde o dia 31/07.
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 20:01
O técnico contrato efetuou novamente os testes e confirmou novamente defeito no aparelho, estou desde o dia 21/08 aguardando a troca do inversor, e levando prejuízos diários desde o dia 31/07.
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 11:48
Péssimo pós vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5