PRODUTO DANIFICADO - RECUSA DE TROCA
Respondida
Guarulhos - SP
12/01/2023 às 14:54
ID: 157327669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido por volta de 01 de dezembro de ******* e notei que um dos itens veio danificado (pó de contorno para rosto). É possível ver sem abrir o lacre e portanto não o fiz.
Em contato com a marca no dia 12/01/23, tive a troca recusada por prazo (deveria ser em até 7 dias úteis). Expliquei ao atendente (chamado Fabrizio) que não moro no Brasil e portanto seria impossível verificar danos neste prazo e pedi que verificasse com a supervisão e a recusa se manteve pela mesma (Giovanna).
Todos sabemos que regras existem e são necessárias, assim como as excessões para que regras não prejudiquem a quem não deveria.
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 10:32
Bom Dia Igor, td bem? Seu pedido foi realizado dia 25/11 e recebido dia 01/12, após 41 dias de recebimento vc nos chama informando que recebeu quebrado, mas infelizmente não temos como trocar pois passou do prazo. Em compras assim o ideal é que a pessoa que vai receber por você confira assim que chegar para que possa ser realizada a troca em caso de qualquer problema assim como fazemos sempre.
Atenciosamente Sunset Cosméticos