RECEBI PRODUTO COM DEFEITO E LOJA NÃO ARCOU COM RESPONSABILIDADE
Resolvido
Osasco - SP
19/01/2020 às 09:28
ID: 99517245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de Dezembro (dentro de 7 dias da compra) reclamei junto a loja Sunset cosméticos sobre o Pedido #100028510, PRODUTO:Batom Líquido Matte ROSA MARIA - Red Rose - Bruna Tavares SKU 52195564 ,lote batom: https://******* ******* vários batons Bruna Tavares e já tinha outros também comprados na sunset, portanto conheço a textura dos batons. Porém, em meu último ******* acima, a cor: Rosa Maria veio totalmente diferente dos outros batons, ela não está líquida, mas pegajosa, quanto eu puxo o pincel o produto vem grudado e não fluído, na boca ficou horrível, grosso e pagajoso, impossível de usar.
Desde então venho aguardando uma solução definItiva e nada, mandei vários e-mails, fotos e nada... a sunset jogou a responsabilidade para o fabricante o fabricante que nem desculpas pediu me mandou e-mail dia 10/01 pedindo meu endereço, mandei e após isso nenhum retorno e até hoje não estou com um batom com as qualidades pelo qual paguei
A falta de posicionamento por parte da marca é lamentável, não tem a empatia de entender que seu uma pessoa compra uma produto é porque ela quer usar, o quanto antes
Quanto à Sunset, eu reclamei do ocorrido assim que recebi o produto e eles deveriam aceitar a troca, ao invés de passar a responsabilidade para o fabricante que não possui estrutura alguma para resolver um problema. Inclusive abri reclamação contra eles, mas acabei de ver que nem respondem, ou seja minha solução está a Deus dará.
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Resposta da empresa
20/01/2020 às 17:11
Oi Maria Carolina, boa tarde, tudo bem ?
Conforme havíamos informado no seu primeiro contato, em nosso estoque desse produto só tínhamos 1 lote deste produto, assim não faria sentido a troca, uma vez que você receberia um produto igual, por isso indicamos que entrasse em contato com a Fabricante, para que pudessem resolver. Inclusive, esta é a recomendação deles, pois assim podem acompanhar todos os problemas e garantir a solução do consumidor, garantindo a imagem da marca e dos produtos.
Hoje entramos em contato com eles e nos disseram que conforme haviam lhe informado por email o produto seria enviado, nos forneceram o número do rastreamento ******* que pelo que posso ver foi despachado na última 6a Feira dia 17/01 e hoje já saiu para entrega, acredito que você deve receber ainda hoje.
Peço desculpas pela sua frustação.
Obrigado,
Alexandre
Equipe Sunset Cosméticos
Réplica do consumidor
20/01/2020 às 18:37
Obrigada pelo retorno, porém não recebi essa resposta de que receberam apenas um lote e não recebi retorno da marca com rastreamento. Espero que seja somente um desencontro de informações. Ao chegar em casa verificarei se o batom foi recebido e em perfeitas condições. Att
Consideração final do consumidor
07/04/2020 às 20:02
Mais ou menos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6