Sunset Cosméticos - SP

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Lucianópolis - SP

15/07/2025 às 15:44

ID: 222151403

No dia *****, realizei uma compra no site de 4 unidades do BT Batom Vynil. O pedido foi entregue no dia ***** e, ao conferir os produtos, percebi que um dos batons era de uma cor repetida que eu já possuía.

Entrei no site, li as políticas de troca da loja e, em seguida, entrei em contato via WhatsApp. Expliquei o motivo da solicitação de troca e me pediram uma foto do produto para verificar se a embalagem não havia sido violada. Como já tenho um batom da mesma cor, nem cheguei a abrir a embalagem deste.

Durante a conversa via WhatsApp no dia *****, foi informado que seria realizada a logística reversa. No entanto, no dia seguinte (*****), recebi uma mensagem informando que a logística reversa não seria possível, pois a troca seria de apenas um item.

Respondi explicando que entendo essa posição quando se trata de kits ou conjuntos, mas no caso de itens vendidos individualmente, como é o caso dos batons, acredito que a troca deveria ser possível. Ainda assim, foi dito que, se eu quisesse prosseguir com a troca, teria que arcar com os custos de envio por conta própria.

Gostaria de reforçar minha solicitação de troca e de entender melhor a política da loja nesse tipo de situação.