Compra de pacote de viagem chile sem resposta
Em réplica
Campo Grande - MS
31/07/2024 às 18:49
ID: 194240703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfetuei a compra de um pacote no início do ano, no valor de R$*******, divididos em 6 parcelas sendo 3 parcelas pagas. No entanto, ao tentar pagar a 4 parcela, o sistema ASAAS, utilizado para emissão do boleto, não a gerou. Entrei em contato com a empresa em abril, mas não obtive respostas. Desde então, a empresa não se comunica ou dá qualquer posicionamento.
O pacote estava previsto para agosto, mas, ao verificar no Reclame Aqui, constatei que ele foi cancelado.
A empresa não oferece nenhum retorno, demonstrando total falta de credibilidade. Exijo o reembolso das três parcelas pagas, totalizando R$*******.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 19:26
Prezado Cliente,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos profundamente qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Emissão de Boletos e Atendimento
Infelizmente, a emissão de boletos vencidos não é possível. Nossos atendimentos estão regulares, e estamos à disposição para resolver seu caso com a máxima satisfação.
Contato e Suporte
Por favor, entre em contato conosco através de nossas redes de atendimento ou utilize o canal disponível em nosso site. Será um prazer ajudá-la a solucionar essa questão.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos ansiosos para assisti-lo
Atenciosamente,
Equipe Sunset Trips Viagens e Turismo
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 19:45
Já tentei contato com vocês via WhatsApp e Instagram, sem sucesso. Não tentarei outros meios de contato. Conforme informado, desejo apenas a devolução do valor pago. Eu havia planejado essa viagem e, infelizmente, ela não acontecerá. Inclusive, programei minhas férias para essa data.
Uma falta de consideração tremenda.
Réplica da empresa
31/07/2024 às 19:56
prezado, estamos em atendimento no momento caso queira basta nos chamar teremos imensa satisfação em atender voce.
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 00:09
Comentários sem soluções!
Réplica da empresa
01/08/2024 às 00:15
Prezado cliente apenas estamos aguardando seu contato para solucionar em ambiente apropriado aguardo retorno. Att
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 10:05
Por favor, me passa um contato para resolver essa questão
Réplica da empresa
01/08/2024 às 10:15
prezado, em nossa rede s ocial instagran tem um link que clicanco nele abre 3 opçãos de canais 2 deles são resolutivos, whtapp oficial e juridico.
Réplica da empresa
02/08/2024 às 10:15
bom dia, prezado cliente gostaria de saber se obteve o atendimento conforme minha instrução? caso sim pode avaliar meu atendimento nessa plataforma, caso não me retorne para que possamos agilizar sua questão, cordialmente, sunset trips.
Réplica do consumidor
15/08/2024 às 20:27
Contato feito pelo Whatsapp sem retorno, contato feito por email sem retorno, liga no telefone ninguém atende, que falta de compromisso com o cliente.
Estarei indo até a PROCON de minha cidade para fazer uma denuncia e entrar com uma ação!