(Editado pelo Reclame Aqui)! Não comprem!!
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2024 às 13:44
ID: 194026049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa vende pacotes e não consegue realizar as viagens, não dá retorno nas redes sociais e continua vendendo pacotes, as autoridades precisam tomar providências urgentes. Já viajei com eles e foi muito bom, no entanto, pelos últimos sinais dados a empresa não deve estar bem e não consegue honrar seus compromissos. NAO COMPREM PACOTES COM ELES. Tenho uma viagem para o Chile que comprei a 1 ano atrás, seria dia 07/08/24 mas até o momento não falaram absolutamente nada. Total descaso. Se trata da minha viagem de lua de mel, caso não ocorra irei comprar outro pacote, viajar, e ainda acionar ei judicialmente pedino estorno e danos morais e materiais.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 11:28
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao seu caso:
Tentativas de Comunicação e Reagendamento:
Todas as formas de comunicação disponíveis foram exaustivamente utilizadas para tentar o reagendamento da sua viagem.
Oferecemos alternativas de datas, créditos em carteira digital, e outros possíveis reagendamentos conforme a previsão contratual.
Previsão Contratual:
No momento da compra, o contrato foi assinado digitalmente, incluindo cláusulas que preveem adiamentos e possíveis reagendamentos, especialmente para pacotes promocionais.
Conforme estipulado no contrato, pacotes adquiridos em formato promocional não são passíveis de reembolso, mas são elegíveis para créditos e novas datas de viagem.
Setor Jurídico à Disposição:
Nosso departamento jurídico está à disposição para discutir seu caso e encontrar uma solução adequada. Você pode entrar em contato através do WhatsApp ou telefone*******.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação de forma justa e transparente.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
12/09/2024 às 16:46
G0IPE!!! Não comprem nada com esses esteIi0nat4ri0s!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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