Produto nao entregue
Resolvido
Araruama - RJ
11/12/2023 às 19:07
ID: 177985349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um luste pendente de 5 aros na medida de ******* 80 60 40 20 no dia 27/10/23. Ate hoje dia 11/12/23 nao recibi o produto e o Senhor João filho do dono diz que esta para chegar a qualquer momento, o que nao acontece.
Estou preocupado em ser uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] devido a falta de respeito ao cliente nao acredito que uma empresa séria trataria o cliente desta forma.
Continuo tentando solucionar a questão junto ao João filho do dono da loja.
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 12:46
Prezado cliente, espero que se encontre muito bem.
Devido a problemas internos, tivemos um período de atraso com o envio do produto. Nesse caso, havíamos conversado e solucionado entre as partes.
Pedimos encarecidamente desculpas pelo transtorno e desde já enviamos o seu pedido por transportadora ao qual estamos acompanhando. Tentamos contato mas não obtivemos exito para o envio do código de rastreio, além de podermos lhe prestar todo o suporte devido.
Estamos abertos a quaisquer esclarecimentos de dúvidas através de nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Sunshine Lustres de Cristal.
Réplica do consumidor
06/01/2024 às 10:55
Resposta totalmente diferente do ocorrido. O estorno so foi efetuado após abertura de um processo junto ao meu banco e a administradora do cartao. Nunca me foi passado um codigo de rastreio pela loja e nao foi por falta de contato com o senhor Joao (Filho do dono), o mesmo que me passou que tinha ja tinha efetuado o estorno e o processo estava em análise (mais de 20 dias). O estorno so ocorreu após auxílio do meu Banco.
Nao indico a loja
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 23:57
Resolvido gracas ao banco Santander
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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