Não recebi a devolução do meu dinheiro!!!
Respondida
Salvador - BA
01/10/2022 às 15:22
ID: 151101853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/05/******* fechei um contrato com a agência Sunshine Viagens , representada pela Sra Adriana da Conceição para uma viagem pra Europa em Jan/*******. Efetuei no dia 05/05 o pagamento total da viagem no valor de R$ 24.*******,00 via Pix.
Conforme contrato assinado , a mesma deveria me enviar os voos de ida em até 72hs após o pagamento e o roteiro da viagem até o dia 30/06/*******.
Nenhum dos compromissos firmados foram cumpridos e após inúmeras tentativas de cobranças sem retorno, decidi cancelar a viagem no dia 22/07/*******, comunicando por e-mail, WhatsApp e Instagram.
Até hoje, mais de 60 dias após o cancelamento, a agência ainda não devolveu o meu dinheiro.
Venho tentando contato através de todas as plataformas da empresa e ela simplesmente me ignora!!!
Preciso que meu dinheiro seja devolvido na totalidade, considerando que a empresa não cumpriu com as suas responsabilidades listadas no contrato.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 16:40
Olá, Samantha.
Agradeço por deixar seu comentário por aqui ele me permite esclarecer algo muito importante não só para você, mas também para outras pessoas que possam estar acompanhando.
A empresa à qual o senhor(a) se refere foi encerrada formalmente em meados de *******, justamente quando, infelizmente, as circunstâncias da época incluindo o pós-pandemia e o fim da sociedade empresarial nos impediram de dar continuidade à resolução de algumas pendências.
Ainda assim, eu jamais ignorei o que aconteceu. Mesmo após o encerramento da antiga empresa, decidi assumir pessoalmente a responsabilidade por todos os clientes que ficaram com situações abertas. Hoje, estou à frente de uma nova empresa no ramo de viagens, com uma nova estrutura e sob minha liderança exclusiva e carrego comigo o compromisso de agir com ética, respeito e profissionalismo.
Essa decisão foi minha, e voluntária. Mesmo sem qualquer obrigação legal, eu escolhi seguir com responsabilidade, porque acredito que a confiança é construída e também reconstruída com atitudes. Por isso, já estamos em contato com você para buscar uma solução justa e definitiva.
Para quem está lendo, quero reforçar: essa postura faz parte dos meus valores. Não virei as costas para o que passou, e sigo firme na missão de cuidar do presente com ainda mais seriedade e transparência.
Estou à disposição e comprometida em resolver essa situação da melhor forma.
Podemos fazer uma nova simulação de uma nova remarcação e replanejarmos essa viagem?
Atenciosamente,
Adriana