[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Erik Donaldson

Agradeço por deixar seu comentário por aqui ele me permite esclarecer algo muito importante não só para você, mas também para outras pessoas que possam estar acompanhando.

A empresa à qual o senhor(a) se refere foi encerrada formalmente em meados de *******, justamente quando, infelizmente, as circunstâncias da época incluindo o pós-pandemia e o fim da sociedade empresarial nos impediram de dar continuidade à resolução de algumas pendências.

Ainda assim, eu jamais ignorei o que aconteceu. Mesmo após o encerramento da antiga empresa, decidi assumir pessoalmente a responsabilidade por todos os clientes que ficaram com situações abertas. Hoje, estou à frente de uma nova empresa no ramo de viagens, com uma nova estrutura e sob minha liderança exclusiva e carrego comigo o compromisso de agir com ética, respeito e profissionalismo.

Essa decisão foi minha, e voluntária. Mesmo sem qualquer obrigação legal, eu escolhi seguir com responsabilidade, porque acredito que a confiança é construída e também reconstruída com atitudes. Por isso, já estamos em contato com você para buscar uma solução justa e definitiva.

Para quem está lendo, quero reforçar: essa postura faz parte dos meus valores. Não virei as costas para o que passou, e sigo firme na missão de cuidar do presente com ainda mais seriedade e transparência.

Estou à disposição e comprometida em resolver essa situação da melhor forma.

Atenciosamente,
Adriana

Prezada Sra. Adriana,

Agradeço o seu contato e as palavras sinceras sobre a situação. Fico grata por sua disposição em resolver a pendência e pela forma transparente com que está lidando com o assunto.

No entanto, gostaria de informar que toda e qualquer tratativa sobre essa situação deve ser feita diretamente com a minha Advogado , que é a responsável por conduzir essa questão, e que, inclusive, ingressou com o processo judicial n 085994xxxxxxxxxxx918.*******.

Sendo assim, peço que qualquer proposta ou negociação seja encaminhada a ela para que possamos dar seguimento da melhor forma possível.

Agradeço pela sua compreensão e fico à disposição para seguir com as orientações da minha representante legal.

Olá, Erik, tudo bem?

Agradeço pelo seu retorno e pelas palavras gentis. Fico feliz em saber que minha disposição em tratar o assunto com responsabilidade e transparência foi reconhecida.

Entendo e respeito plenamente sua decisão de conduzir a questão por meio de sua representante legal. Desde o início, meu único objetivo tem sido buscar uma solução justa e proporcional, mesmo diante das dificuldades enfrentadas pela antiga empresa e da complexidade do cenário do pós-pandemia.

Estarei à disposição da sua advogada para quaisquer esclarecimentos, negociações ou documentações que sejam necessárias para avançarmos da melhor forma possível, conforme as orientações que forem repassadas por ela.

Meu compromisso continua sendo o de resolver pendências de forma ética e respeitosa, mantendo sempre o diálogo aberto.

Atenciosamente,
Adriana

Fiz uma reclamação aqui no Reclame Aqui em ******* e só agora, em *******, a empresa resolveu responder curiosamente somente depois que entrei com uma ação judicial. Isso mostra o total descaso e falta de respeito com o consumidor. Durante todo esse tempo, fui ignorado e tive que buscar meus direitos na Justiça para ser levado a sério. Lamentável que só com pressão legal as empresas decidam agir. Atendimento e compromisso com o cliente deveriam ser prioridade, e não uma última opção diante de um processo!