Falta de comunicação e comprometimento da empresa

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

28/07/2020 às 12:41

ID: 109353419

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 8 de junho fiz o depósito inicial de ******* reais e ficamos de definir a arte. Notei que eu sempre tinha que ir atrás deles perguntar como estava o processo de criação da arte e não respondiam as mensagens no dia. No dia 14 de julho disseram que estavam fazendo a parte de baixo e que o processo todo até ela ficar pronta levaria 2 semanas. E também falaram que mandariam a arte da parte da frente. Eu pedi várias vezes para eles mandarem o desenho de como ficaria a prancha pra ver se faríamos alguma modificação, até hoje não foi enviado. Ontem, dia 28 de julho, mandei mensagem e não tive resposta. Hoje, dia 29, após as duas semanas, mandei novamente mensagem e responderam brevemente falando que estavam fazendo ainda a parte de baixo. Devido à falta de comprometimento e a comunicação muito falha, já pedi o reembolso do depósito inicial e ainda não tive resposta.

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Resposta da empresa

15/10/2020 às 12:22

Boa tarde. Acho que sua reclamação não procede. Pois tentamos por várias e várias vezes que você escolhesse a cor da sua prancha. Não fazemos a prancha sem antes o cliente aprovar a arte. Quanto mais demora para escolher a arte mais demora o tempo de fabricação. Como não chegamos a um consenso o valor foi devidamente ressarcido para o cliente sem nenhum problema. Estamos sempre a disposição para sanar todas as dúvidas.

Réplica do consumidor

15/10/2020 às 16:35

Já tinha sido tudo escolhido, eu ficava sempre aguardando vocês enviarem a arte final e nunca mandavam. A última conversa foi após duas semanas que já havíamos definido tudo e vocês haviam dado esse prazo de 14 dias. E no final desse prazo falaram que estavam finalizando a parte de baixo ainda. E em nenhum momento mandaram fotos do processo e nem a arte final. No final acabaram devolvendo o dinheiro da entrada. Achei muito falha a comunicação e a falta de vontade dos fabricantes.