Não cumpre prazo. Uma mentira atrás da outra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2025 às 09:41
ID: 208101913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas pranchas no dia 03/10/*******, com o pedido de 90 dias para finalizar, porém com a promessa de que seriam enviadas em dezembro.
Não foram enviadas em dezembro, primeiro descumprimento de prazo. Dia 06/01/******* entrei em contato, pois já haviam passado o prazo de 90 dias e foi me solicitado mais 10 dias, pois disseram que as pranchas estavam sendo finalizadas, segundo descumprimento de prazo.
Dia 16/01/******* entrei em contato novamente, pois já haviam passado os 10 dias e as pranchas ainda não estavam finalizadas, terceiro descumprimento de prazo.
Dia 17/01/*******, uma sexta-feira, disseram que as pranchas estavam finalizadas e que a transportadora passaria lá para buscar na próxima terça-feira, dia 21/01/*******.
Na terça-feira entrei em contato e a história mudou novamente. Disseram que a transportadora não ia passar na terça e sim que a transportadora pediu um prazo de 72h a partir de terça para buscar as pranchas, quarto descumprimento de prazo.
As 72h acabaram na quinta, e hoje sexta-feira entrei em contato e as pranchas ainda não foram coletadas, quinto descumprimento de prazo.
Se você preza por cumprimento de prazo e clareza, a supvalezin não é uma empresa pra você, pois como lido no meu relato, os prazos que foram dados, nunca foram cumpridos. Nenhum deles.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 09:53
Nosso prazo para fabricação é de media de 90 dias. Informamos ao cliente que atrasaria 10 dias e o mesmo entendeu. Na sexta feira comuniquei q estava pronto. O mesmo.informou que pagaria na segunda. Como fez. Ligamos na transportadora e agendamos a retirada. A mesma pede ate 72h para retirada. A partir de terça o prqzo deles é sexta. Informei o.mesmo que estaria saindo hoje conforme a transportadora informou.
Réplica da empresa
24/01/2025 às 09:58
Cliente só efetuou o pagamento após a conclusão das pranchas. Nao pegamos o dinheiro antes ou enrolamos para entregar. Ainda como forma de fidelização disponibilizamos uma capa refletiva onde o mesmo não quis
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 10:35
Eu já havia pago as duas capas e o vendedor me ofereceu a devolução do dinheiro de uma delas como forma de compensação, isso afirma o descumprimento dos prazos dados, não quero compensação, quero cumprimento de prazo.
As pranchas foram prometidas para Dezembro, fora do prazo de 90 dias, como eu havia dito. Como o primeiro pagamento foi feito dia 03/10/******* o prazo de 90 dias venceu dia 03/01/*******.
72h a partir de terça, termina na quinta no final do dia e não na sexta, pois são 3 dias, terça (24h), quarta (24h), quinta (24h). O Vendedor disse que solicitou a transportadora na segunda a tarde, por isso o prazo começaria na terça.
É importante destacar que o prazo de 90 dias terminou dia 03 de janeiro e ontem, dia 23 de janeiro as pranchas ainda não tinham sido coletadas. 20 dias de atraso do prazo de 90 dias.
Não quero [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém, mas acho importante relatar o ocorrido com a minha compra.
Réplica da empresa
24/01/2025 às 11:30
O sr. Efetou o pagamento na segunda feira . Agendamos a retirada na terca . Prazo até sexta . Inclusive acabou de ser retirada. Assim como informamos o sr.
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 13:50
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
01/07/2025 às 12:43
Prezamos sempre por nossos clientes e jamais deixamos de entregar uma só prancha. Durante todo o processo de fabricação alimentamos todos clientes com informações. Avisamos que o prazo é de 90 . Porém trata se de um trabalho manual e que além de tudo somos dependentes de tempo (clima) para um bom trabalho com a resina . Nunca pesimos nem 10 % do valor para qualquer tipo de fabricação justamente para não [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer cliente. Sempre zelamos pelo bom atendimento.