Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Sombrio - SC

16/01/2024 às 21:57

ID: 180612103

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive um problema com minha prancha que quebrou no meio, sempre respeitando o limite de peso da mesma, comprei em 30/11/******* recebi dia 07/12 aonde dia 12/12 ja apresentou o defeito, nunca usei no mar apenas lagoa , que fique claro, após entrar em contato foram bem desorganizado , até enviar a prancha para eles, assim passaram 5 meses para me enviar novamente ,com muita insistência e cobrando eles diariamente, para resolver, sempre enrolando que estavam fazendo ela, após resolver essa questão, me enviaram novamente, resumindo não compro novamente, caso vc procure uma prancha para bater foto indico, mas para remar não aconselho, super prestativos até fazer o pagamento, após começam enrolar, espero que tenham melhorado na qualidade da prancha e atendimento, desculpe a demora para postar meu feedback, lembrei apenas agora, pois não queria relatar o caso, e perder tempo fazendo isso, tinha entrado em contato hoje no mesmo dia com vcs como de costume não tive retorno!

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Resposta da empresa

17/01/2024 às 08:14

Boa noite...não damos garantia de mau uso. Seu caso ainda foi aberto uma excessão e ainda fiz uma nova prancha na época para você. Estranhamente acho contraditorio vc informar aqui que depois de muita insistencia e cobrancas diarias eu mandei ela novamente. Tenho todas as msgs Inclusive videos e fotos que mandei para voce durante a fabricacao da nova prancha como forma de fidelização. Voce fez essa prancha em *******......******* te https://******* sendo identificado o mau uso do equipamento e agora em ******* voce esta reclamando novamente.

Consideração final do consumidor

17/01/2024 às 08:36

resolveu meu problema mas, demorou 5 meses pra enviar a prancha novamente, e tenho certeza que não foi mal uso e sim a falta de qualidade de produto, ( se tem todas as mensagens porque demorou 5 meses para me enviar novamente, grande desculpa hein, que vergonha!
Pois já tive vários stand up paddle e esse se destaca pela fragilidade, venho por essa aqui apenas deixar meu recado a futuros compradores, pois entrei em contato para saber o material que ela é feita e não tive o retorno da mesma empresa, ai vim deixar meu feedback!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

17/01/2024 às 10:36

Consideração final....o mesmo informou q quebrou no meio...n tinha obrigacao nehuma de arrumar. Trata se de uma prancha em fibra e nao de aço. E preciso ter cuidsdo e zelo. Fizemos a troca do produto vizando a fidelidade do cliente https://******* sem custo algum . Em relação a pergunta que o mesmo questinou no dia 19.01.******* foi respondida no dia 20.01.******* e o mesmo so leu no dia 17.01. *******.

Fica a pergunta ..abriu uma reclamação DOIS ANOS DEPOIS.

NESSE PERIODO OQ ACONTECEU https://******* AGORA QUER OUTRA? ESTRANHO https://******* NAO TINHA OBRIGAÇÃO DE ARRUMAR UMA VEZ QUE NÃO SOUBE CUIDAR DO EQUIPAMENTO.