Compra não entregue no prazo prometido pela Shopee, resultando em insatisfação do consumidor.

Olá, Adriana.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Verificamos que seu pedido foi realizado pela Shopee com a modalidade de entrega rápida. Embora essa modalidade possua uma previsão de entrega para o mesmo dia, podem ocorrer imprevistos operacionais que fogem ao nosso controle e acabam impactando o prazo informado pela plataforma.

Também lamentamos a percepção quanto ao atendimento recebido. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento cordial e transparente, e utilizaremos seu relato para revisar internamente a comunicação realizada em nosso chat.

Quanto ao atraso, a própria Shopee disponibilizou as alternativas previstas em sua política, incluindo a possibilidade de reembolso. Entendemos, porém, que sua expectativa era receber o produto no prazo informado, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Seu feedback é importante para que possamos aprimorar nossos processos e reduzir a ocorrência de situações como essa.

Atenciosamente,

Equipe Super25