Demora excessiva e falta de transparência no reembolso de produto devolvido
Respondida
Caieiras - SP
15/07/2026 às 11:36
ID: 253973063
Realizei uma compra com o vendedor Super25 pelo Mercado Livre e, após constatar avaria no produto, iniciei o processo de devolução conforme solicitado. Segui todas as instruções fornecidas, incluindo envio de fotos, utilização do código de postagem e encaminhamento do comprovante de envio. O produto foi entregue à empresa no dia 25/05, conforme comprovante dos Correios.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o andamento do processo de devolução e reembolso. Entretanto, todas as respostas recebidas são genéricas, sem prazo definido, sem número de protocolo para acompanhamento e sem qualquer clareza sobre em qual etapa o produto se encontra. Já se passaram mais de 30 dias desde a devolução, e até o momento não recebi o estorno do valor pago.
O atendimento prestado pelo vendedor é insatisfatório, com respostas vagas e sem qualquer consideração pelo cliente. O mínimo esperado seria a devolução do valor do produto dentro de um prazo razoável, mas até agora não há qualquer garantia de que isso ocorrerá.
Exijo a finalização imediata do processo de devolução e o reembolso integral do valor pago pelo produto. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Mercado Livre e órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:08
Olá, Abson.
Lamentamos a experiência relatada.
Verificamos que sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre e que o processo de devolução também está sendo conduzido integralmente pela plataforma. Nesses casos, tanto a liberação do reembolso quanto os prazos de conclusão são administrados exclusivamente pelo Mercado Livre, não sendo possível ao vendedor efetuar ou antecipar o estorno dos valores.
Confirmamos que o produto devolvido foi recebido e todas as informações necessárias foram disponibilizadas à plataforma para prosseguimento do processo.
Entendemos sua insatisfação com o tempo de análise e pedimos desculpas pelos transtornos. No entanto, como a devolução está vinculada ao fluxo do Mercado Livre, orientamos que acompanhe a solicitação diretamente pela plataforma, que é a responsável pela conclusão do processo e pela liberação do reembolso.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Super25