Empresa não entrega produto e não dá satisfação, mesmo após promessa de entrega e reclamação anterior

Olá,

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Verificamos o rastreamento do pedido de código AP ******* ******* ******* BR e constatamos que ontem foi realizada uma tentativa de entrega, porém o entregador não foi atendido no endereço informado.

O objeto saiu novamente para entrega hoje e está em rota com a equipe responsável. Para que a entrega seja concluída com sucesso, é necessário que haja uma pessoa disponível no local para receber a encomenda.

Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe SUPER25

Bom dia, se entregador tentou realizar a entrega e não conseguiu, é porque não fez contato com o receptor, já ontem mesmo, recebi duas encomendas do Mercado Livre em horários diferentes, onde ia entregadores fizeram contato antes da entrega.
*****. Sérgio.

Olá, Sérgio.

Agradecemos pelo seu retorno.

Verificamos que o pedido foi entregue com sucesso no endereço informado no cadastro. Entendemos sua observação sobre a tentativa de entrega anterior e reconhecemos que o contato prévio do entregador pode facilitar o recebimento da encomenda.

No entanto, informamos que os procedimentos de contato podem variar de acordo com a transportadora e o profissional responsável pela rota, não sendo uma etapa obrigatória em todas as entregas.

Ficamos satisfeitos em saber que a mercadoria foi recebida e esperamos que o produto atenda às suas expectativas.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição.

Atenciosamente,

Equipe SUPER25