Atacadista Super Adega

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/07/2026 às 11:20

ID: 253970885

RECLAMAÇÃO FORMAL ABORDAGEM VEXATÓRIA E POSSIVELMENTE DISCRIMINATÓRIA

No dia 15/07/2026, por volta das 10h30, vivenciamos uma situação extremamente constrangedora e vexatória por parte da equipe de segurança do Super Adega, unidade de Samambaia Norte.

Fomos ao estabelecimento para realizar a compra de um produto e também pegar algumas caixas de papelão, pois estamos em processo de mudança. Em outras ocasiões, funcionários responsáveis pela reposição sempre informaram que era permitido pegar caixas disponíveis, sem que isso jamais tivesse representado qualquer problema. Inclusive, na semana anterior, no dia 10/07/2026, estivemos na mesma unidade, realizamos compras e pegamos caixas sem qualquer impedimento ou abordagem.

Entretanto, hoje, após realizarmos normalmente o pagamento do produto adquirido e nos dirigirmos à saída da loja, fomos abordados por um segurança, que exigiu verificar o interior das caixas para conferir se não havia nenhum produto escondido dentro delas. A abordagem ocorreu mesmo após termos passado pelo caixa e efetuado o pagamento da nossa compra.

A situação nos causou profundo constrangimento, pois fomos colocados sob suspeita de forma pública e sem que houvesse qualquer comportamento de nossa parte que justificasse tal abordagem. Ao perceber nosso evidente desconforto e questionamento, o segurança afirmou que a loja não fornecia caixas, o que contradiz diretamente nossas experiências anteriores no próprio estabelecimento e a orientação que já havíamos recebido de funcionários da reposição.

O que tornou a situação ainda mais grave foi a clara percepção de tratamento diferenciado em razão da forma como estávamos vestidos naquele momento. A maneira como fomos observados, abordados e colocados sob suspeita nos fez sentir discriminados e humilhados, como se nossa aparência fosse suficiente para justificar uma fiscalização direcionada.

Não questionamos o direito do estabelecimento de adotar procedimentos de segurança. Contudo, tais procedimentos devem ser aplicados de maneira impessoal, respeitosa, uniforme e não discriminatória, preservando a dignidade dos consumidores. O que não pode ocorrer é a seleção de clientes para revista ou averiguação baseada em aparência, vestimenta ou qualquer outro critério subjetivo.

Diante disso, solicitamos um posicionamento formal da empresa, a apuração da conduta da equipe de segurança responsável pela abordagem e esclarecimentos sobre qual é, efetivamente, a política do estabelecimento quanto à retirada de caixas de papelão e à inspeção de pertences ou caixas na saída da loja.

Esperamos que a empresa trate o ocorrido com a seriedade necessária e adote medidas para evitar que outros consumidores sejam submetidos ao mesmo tipo de constrangimento e tratamento potencialmente discriminatório.

Aguardamos retorno e providências.