Atraso na entrega e produtos fora da refrigeração adequada, comprados pelo app
Respondida
Brasília - DF
13/08/2026 às 15:33
ID: 256395519
Boa tarde,
Realizei uma compra pelo App do Atacadista Super Adega no dia 11/08/2026, com a previsão para entrega no dia 13/08/2026 entre às 9h - 14:00. E vários problemas ocorreram desde então. Inicialmente, houve atraso na entrega, que foram entregues às 15h. Segundo, na nota que consta a separação dos itens conta o horário 7:17 (conforme imagem anexada), logo foram quase 8h entre a seleção dos itens e a entrega, sendo que os produtos que eram para estar congelados, chegaram completamente descongelados. Terceiro, quando a equipe de entrega chegou, as sacolas com compras, e dentre os itens, estavam vários alimentos, as sacolas foram colocadas na calçada do prédio, local de trânsito de pessoas e animais. Realmente foi uma experiência desastrosa. O que era para ser uma comodidade acabou se tornando um transtorno.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:09
Olá, Mayko!
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e lamentamos sinceramente por toda a experiência que teve com o seu pedido.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo atraso na entrega, pela condição dos produtos refrigerados/congelados e pela forma como as sacolas foram deixadas no momento da entrega.
Entendemos que o objetivo de realizar uma compra pelo aplicativo é justamente proporcionar praticidade e comodidade, e reconhecemos que, nessa ocasião, não conseguimos oferecer a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Estamos em processo de implantação e aprimoramento da nossa operação de entregas, e seu relato é muito importante para identificarmos os pontos que precisam ser corrigidos. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais segura, organizada e satisfatória.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar essas falhas e buscar melhorias em nossa operação.
Atenciosamente,
Equipe Atacadista Super Adega