Cobrança de valor diferente do anunciado para o mesmo produto em diversas ocasiões.
Não resolvido
Brasília - DF
02/04/2026 às 21:50
ID: 245065961
Pra páscoa, fui comprar chocolates e tinha alguns na promoção. Escolhi uma caixa de chocolate que estava 9,90, mas não era a que eu gostava, então troquei por outra que estava, coincidentemente, 6,90.
Porém, na gôndola estava 6,90, no caixa a etiqueta estava 12,90 e assim por diante, encontrei vários valores pra mesma caixa.
No caixa, passou no valor de 10,89.
Pode parecer besteira "brigar" ou reclamar por 4 reais, mas eu estou fazendo essa reclamação aqui hoje porque TODA vez que compro lá alguma coisa está com um valor a mais. É 4 reais hoje, 12 na outra vez, antes foi 8, antes 7 e nisso vão 100, 200, 300 reais e a gente nem percebe.
E eles não devolvem dinheiro, dão um papelzinho pra gente pegar outra coisa no mesmo valor.
Então assim, estou reclamando, não por 4 reais, mas porque toda vez acontece a mesma coisa e hoje eu decidi que iria reclamar simples e unicamente porque me cansei disso.
Sei o tanto de injustiça e [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorre lá, mas se for pra ficar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] toda vez, prefiro reclamar mesmo, porque acho um desrespeito.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:51
Bom Dia Anna Penha!
Espero te encontrar bem.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter lhe causado. A divergência de preço realmente causa incômodo e não está alinhada com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que em caso de problema com produtos ou precificação, orientamos nossos cliente a comparecer no balcão de atendimento da loja em que foi realizada compra, portando o produto (ou imagens dos itens em que seja observável o problema) e cupom fiscal, para que possamos verificar o caso e resolver de maneira rápida, eficaz e amigável junto ao gerente da unidade.
Esse procedimento é necessário por questões fiscais, já que apenas a unidade da compra pode efetuar trocas ou devoluções.
Reforçamos ainda que, seu relato foi enviado a nossa equipe de precificação para que possamos melhorar os nossos processos e evitar que erros como esse ocorram novamente.
Conte conosco para tudo o que precisar!
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Super Adega
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 14:37
Mensagem: Vocês sempre mandam fazer isso mesmo, mas leiam o que eu escrevi. Acontece toda vez que eu vou aí. Aí toda vez que eu for ao mercado, tenho que ir ao balcão em seguida?
Não seria melhor vocês acertarem as coisas para que nós não tenhamos que ir atrás e nos prejudicarmos sempre por conta de um erro que não é nosso?
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 14:39
Sempre ocorre o mesmo problema, eles falam bonito aqui, mas na prática são pessoas que nem paciência conosco eles não têm (óbvio que não são todos) e quando tentamos resolver, eles nos dão um cuponzinho porque dizem que "não dá pra devolver o dinheiro", que a lei permite que seja exigido. Aí perdemos dinheiro, a confiança e a vontade de frequentar o local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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