Cobrança de valor incorreto em massa pronta no supermercado, com histórico de erros e produtos vencidos.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 12:30
ID: 246986831
Na gôndola constava 4 sabores de massa pronta, porém tinha preço de único sabor, peguei o sabor de limão, ao passar no caixa o valor cobrado era diferente, entao fui até o sac, aonde a atendente foi verificar e constatou que realmente tinha o valor de apenas um dos 4 sabores porém eu tinha que ter comprado o sabor que indicava, falei que direito do consumidor é claro, quando nao se tem o valor do produto que ele deve ser levado pelo valor do próximo produto de valor igual ou menor, porém ela se dirigiu a um dos gerentes da loja que falou que o Procon orientou ele de que nao existe essa resalva no direito do consumidor que eu tinha obrigação de conferir antes no leitor, pedi o cancelamento da compra para que eu entao comprasse o sabor qie estava com valor menor, foi gerado crédito e ainda fiquei com saldo para abater em algo que eu vá comprar na empresa em até 30 dias. Totalmente indignada com essa empresa pois muitos erros de preços, mercadorias vencidas ( em outra ocasião deram um licor de brinde vencido ), avisei a atendente do sac que por 2 vezes em pouco tempo eles cometeram erros comigo, da 3 vez so saia de la após chamar a policia. Isso ocorreu na unidade do guara em Brasília/DF
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:46
Prezada Dayse
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela experiência relatada em sua visita à nossa unidade do Guará.
Nosso objetivo é garantir que o Código de Defesa do Consumidor seja respeitado e que todos os nossos clientes tenham uma experiência transparente, segura e satisfatória em nossas lojas. Levamos seu relato com muita seriedade.
Informamos que o gerente da unidade foi devidamente notificado sobre o ocorrido, e já realizamos uma revisão nos processos internos de precificação e atendimento, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Esclarecemos também que, no momento do atendimento, o procedimento adotado pela loja foi cumprido, sendo realizada a troca do produto conforme solicitado, com a geração de crédito para utilização posterior.
De toda forma, reforçamos que sua manifestação é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Seguimos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Super Adega
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:11
O gerente nao me deu opção, pois o correto era eles devolverem o valor passado a mais e nao eu ter que aceitar devolução do valor e fo produto para levar o outro sabor e ainda assim ficar com saldo em crédito para usar em 30 dias, essa prática que o gerente usou nao confere com a prática legal do código de defesa do consumidor, espero sim que nao ocorra nenhuma frustração novamente, pois se ocorrer medidas judiciais serão tomadas...
Réplica da empresa
27/04/2026 às 10:27
Prezada Dayse,
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o desconforto gerado em sua experiência em nossa unidade do Guará.
Reforçamos que seu relato foi devidamente encaminhado e tratado junto à gerência da loja, que já foi novamente orientada quanto à condução de situações semelhantes, visando garantir maior clareza, alinhamento e segurança no atendimento prestado aos clientes.
Lamentamos sinceramente que a tratativa adotada no momento não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar novas ocorrências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Super Adega