Cobrança indevida e mau atendimento de gerente em Super Adega Valparaíso de Goiás

Question

No dia 16/05, um sábado, cheguei à unidade da Super Adega do Valparaíso de Goiás por volta das 9h da manhã. Solicitei no setor de atendimento uma quantidade expressiva de rabada (um total de 56,210 kg) e aguardei pacientemente por quase uma hora e meia até que toda a mercadoria fosse preparada pela equipe.
Na prateleira/expositor, o preço anunciado de forma clara era de R$ 29,90 o quilo. No entanto, na hora de passar a compra no caixa, por volta das 10h27 / 10h28, o valor estava saindo incorretamente por R$ 32,99 o quilo uma diferença que geraria um prejuízo de mais de R$ 170,00 no total da minha compra.
Ao apontar a divergência, os funcionários alegaram que não poderiam mudar o valor. Solicitei a presença do gerente para que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) fosse cumprido, já que o cliente tem o direito de pagar o menor valor anunciado em caso de erro de precificação do estabelecimento.
O preço correto acabou sendo aplicado após a minha insistência, mas o comportamento do gerente naquele momento foi inaceitável. Após eu ter esperado tanto tempo na loja, ele agiu com total arrogância, ironia e deboche, fazendo "gracinhas" e dizendo em tom de superioridade que estava me fazendo um "favor", e que a equipe ainda havia tido "a maior boa vontade" de colocar a mercadoria nos saquinhos e me atender.
Gostaria de lembrar à gerência da Super Adega que atendimento de qualidade, educação e o acondicionamento de mercadorias são obrigações básicas de qualquer comércio, e não um "favor" ou "caridade". Cumprir a lei e praticar o preço anunciado na prateleira (Artigos 30, 31 e 35 do CDC) é um dever da empresa, e não um ato de benevolência do funcionário.
Exigir o meu direito como consumidora não me faz merecedora de piadas, ironias ou cara feia. O dinheiro que utilizei para pagar a compra não é falso e nem foi dado como favor; exijo o mesmo respeito de volta.
Como os horários, a data e o local estão registrados de forma exata nesta queixa, a empresa tem todas as ferramentas para identificar o funcionário. Aguardo um posicionamento firme da rede Super Adega sobre a postura e o treinamento dado aos seus líderes de loja, pois o comportamento desse gerente foi completamente antiprofissional.

Accepted Answer

Bom Dia Sra. Daniela
Esperamos que esteja bem.

Recebemos o seu relato com muita atenção e gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas por toda a situação vivenciada em sua visita à unidade Super Adega de Valparaíso de Goiás.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente não apenas o transtorno causado pela divergência de preços no momento da compra, mas também pela forma como o atendimento foi conduzido. Reconhecemos que, após aguardar por um longo período para preparação da mercadoria, a senhora deveria ter recebido um atendimento cordial, respeitoso e alinhado aos padrões que buscamos oferecer aos nossos clientes.

A Super Adega preza pelo respeito, transparência e cumprimento dos direitos do consumidor. Por isso, sentimos muito ao saber que a sua experiência foi marcada por desconforto, sensação de desrespeito e falta de acolhimento em um momento que deveria ter sido resolvido de maneira simples, profissional e empática.

Reforçamos que o cumprimento da oferta anunciada é um dever da empresa e entendemos perfeitamente o seu posicionamento ao solicitar a correção do valor aplicado no caixa. Em hipótese alguma o cliente deve se sentir constrangido ou desrespeitado ao exercer os seus direitos.

Informamos que sua manifestação já foi encaminhada aos responsáveis pela unidade, bem como aos setores competentes da rede, para análise detalhada da ocorrência e adoção das medidas cabíveis. Os fatos relatados serão apurados com a devida seriedade, incluindo a conduta mencionada no atendimento prestado.

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos relatar o ocorrido, pois somente através desse retorno conseguimos identificar pontos de melhoria e reforçar junto às nossas equipes a importância de um atendimento ético, respeitoso e humanizado.

Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Super Adega

Cobrança indevida e mau atendimento de gerente em Super Adega Valparaíso de Goiás

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor