cobrança indevida não me devolveu o dinheiro

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Marco - CE

29/07/2026 às 23:15

ID: 255183439


Boa noite, tudo bom? Então é porque escovou a compra de mim duas vezes eu paguei no cartão e falou que não tinha aprovado. Depois eu fiz o pix, mas ele chega em casa. Relatei no aplicativo que eles tinham me cobrado eles não se tornou o dinheiro.

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Resposta da empresa

31/07/2026 às 09:07

Bom dia, Antonio.

Esperamos que esteja bem.

Levamos muito a sério todas as manifestações de nossos clientes e ficamos sinceramente preocupados com o seu relato. Lamentamos pelo transtorno vivenciado e entendemos o quanto uma situação como essa pode ser desagradável.

Gostaríamos de apurar o ocorrido com toda a atenção e buscar a melhor solução possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe em qual unidade do Atacadista Super Adega a compra foi realizada. Com essa informação, encaminharemos imediatamente o caso ao gerente responsável pela loja para que seja feita uma análise detalhada da possível cobrança em duplicidade e possamos retornar com os devidos esclarecimentos e as providências cabíveis.

Caso prefira, você também pode nos encaminhar essas informações por um de nossos canais oficiais de atendimento, por meio do e-mail [email protected]. Assim, poderemos dar continuidade à apuração de forma mais ágil e segura.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Atacadista Super Adega

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 12:30

Bom dia tudo bem até agora não recebi o meu dinheiro vou levar para justiça

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 12:31

Bom dia tudo bem não resolveu meu caso estou com meu dinheiro ainda eu vou ter que levar para justiça ou resolver logo

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 13:06

Boa tarde não consigo avaliar ainda porque não resolveu meu caso

Réplica da empresa

31/07/2026 às 13:35

Boa tarde, Sr. Antônio.

Esperamos que esteja bem.

Para darmos continuidade à sua solicitação, precisamos, por gentileza, que nos informe em qual unidade do Atacadista Super Adega a compra foi realizada.

Ficamos no aguardo dessa informação para que possamos seguir com a tratativa e realizar a devida verificação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Atacadista Super Adega

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 13:57

Guará II SRIA II (Polo de Moda) Lote 02, Brasília - DF, *****

Réplica da empresa

31/07/2026 às 14:09

Boa tarde, Sr. Antônio.

Agradecemos pelo seu retorno.

Informamos que o seu relato já foi encaminhado ao gerente responsável pela unidade do Guará para que o caso seja analisado com toda a atenção.

Em breve, o gerente entrará em contato diretamente com o senhor para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para a situação relatada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Atacadista Super Adega

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 14:16

Boa tarde então tô no aguardo aqui

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 22:17

Boa noite

Réplica do consumidor

01/08/2026 às 09:16

Bom dia tudo bom ainda não resolveu o meu caso preciso da ajuda

Consideração final do consumidor

04/08/2026 às 21:58

Boa noite não resolveram meu caso jogou problema para o banco e até agora não se tornou meu dinheiro preciso de ajuda

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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