Queijo estragado e recusa de troca na Super Adega - Unidade Pistão Sul Taguatinga
Respondida
Brasília - DF
26/04/2026 às 14:16
ID: 246991747
Fiz uma compra na super adega, no dia 18 ,abri, comprei um quejo quando fui usar estava estragado,fui no local pra fazer a troca ,pois não tinha mais a nota
Mostrei o comprovante da compra com extrato bancário, mais a moça falou que não encontrou a compra, o quejo estava com a etiqueta do mercado o valor mesmo assim, eles não trocou.
Eu que fiquei com o prejuízo.
Não me chamaram um gerente, me apresentaro um jovem bem novo, falando que era ele que resolvia ,porém ele não falou nada com migo ficou so me olhando. [Editado pelo Reclame Aqui].
Unidade do pistão sul Taguatinga.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:25
Bom dia, Ana Lucia.
Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Temos ciência de que você já compareceu ao balcão de atendimento da unidade para tratar a situação, e valorizamos sua iniciativa em buscar a resolução diretamente conosco. Ainda assim, compreendemos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada, e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente.
Informamos também que o seu relato já foi encaminhado à gerência da unidade, que está ciente do ocorrido e atuando junto às equipes responsáveis.
A segurança alimentar é um tema de extrema importância para nós. Somos uma empresa comprometida com o bem-estar dos nossos clientes e com a oferta de produtos de qualidade. Diante do seu relato, adotamos as seguintes providências:
Investigação interna: iniciamos a apuração do ocorrido para identificar possíveis falhas nos processos de armazenamento e controle de qualidade;
Contato com o fornecedor: o caso será reportado ao fornecedor responsável, para que sejam tomadas as devidas medidas preventivas.
Nosso objetivo é garantir que situações como essa não voltem a acontecer e que sua confiança em nossa marca seja restabelecida.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você necessite.
Atenciosamente,
Equipe Super Adega