Queijos Itambé com mofo dentro do prazo de validade
Respondida
Brasília - DF
15/02/2026 às 09:38
ID: 240770391
No dia 12/02 realizei a compra de queijos da marca Itambé. Ao abrir os produtos, constatei que dois deles apresentavam mofo já bastante desenvolvido, apesar de estarem devidamente lacrados e dentro do prazo de validade.
Ressalto que o estado dos produtos indica possível falha no controle de qualidade ou nas condições de armazenamento, o que causa preocupação quanto à segurança para consumo.
Encaminho as imagens em anexo para comprovação e solicito providências quanto ao ocorrido, bem como orientações sobre a substituição ou ressarcimento dos produtos.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:23
Bom dia, Pamela!
Como vai? Esperamos te encontrar bem.
Entendemos também que um pedido de desculpas não apaga a experiência negativa que você vivenciou, mas queremos demonstrar nosso sincero comprometimento em corrigir nossas falhas e oferecer um atendimento de excelência.
A segurança alimentar é um assunto sério e a Super Adega é uma empresa comprometida em promover o bem-estar dos clientes e tomar todas as medidas de segurança para disponibilizar o melhor mix de produtos. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação. Para isso, seguiremos os seguintes passos:
Investigação interna: Iniciaremos uma investigação interna para apurar o ocorrido e identificar possíveis falhas no processo de armazenamento ou controle de qualidade do produto em questão.
Contato com o fornecedor: Iremos contatar o fornecedor do produto para informar sobre o incidente e solicitar que tomem as devidas providências para evitar que situações como essa se repitam.
Além disso, informamos que em caso de problema com produtos, orientamos nossos cliente a comparecer no balcão de atendimento da loja em que foi realizada compra, portando o produto (ou imagens dos itens em que seja observável o problema) e cupom fiscal, para que possamos verificar o caso e resolver de maneira rápida, eficaz e amigável junto ao gerente da unidade.
Esse procedimento é necessário por questões fiscais, já que apenas a unidade da compra pode efetuar trocas ou devoluções.
Conte conosco para tudo o que precisar!
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Super Adega