Reembolso negado para queijo mofado, mesmo com provas
Resolvido
Brasília - DF
12/11/2025 às 09:48
ID: 231684523
Comprei dois pacotes de queijo com vencimento para o dia 20/11 mas um dos pacotes veio MOFADO.
Enviei nota fiscal e fotos comprovando a situação do produto vendido por eles mas foi recusado o reembolso.
Solicitaram que eu levasse o produto mofado novamente a loja para que eu tivesse reembolso. Sendo assim nesse caso eu ficaria AINDA MAIS NO PREJUÍZO devido ao meu tempo e gasolina gastos.
Creio já ter apresentado provas suficientes para o reembolso.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:08
Prezada Ligia,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos novamente o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno não foi negado em nenhum momento. No dia 12/11, seu caso foi tratado pelo nosso SAC e, inclusive, repassado à gerência da unidade. A orientação de comparecimento à loja foi necessária porque, para esse tipo de situação, nosso procedimento interno exige a apresentação do produto, ou imagem do mesmo, na unidade em que foi realizada a compra para que o ressarcimento seja feito de forma correta e segura.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e concluir o atendimento.
Aguardamos sua visita à unidade para darmos sequência ao ressarcimento e elucidação completa do caso.
Atenciosamente,
Super Adega SAC
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 10:21
Tive o reembolso apenas após ir pessoalmente ao mercado. Sendo assim acabei ficando no prejuízo de qualquer maneira pois tive gastos para me deslocar até lá. Creio ter demonstrado por meio de fotos e NF que comprei um produto mofado e o reembolso deveria ter sido feito sem necessidade de comparecer pessoalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7