SuperAdega Gama: Supervisora desconhece e recusa pagamento com cartão VR Alimentação, forçando uso de outro método.
Resolvido
Brasília - DF
23/06/2026 às 20:39
ID: 252190611
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na unidade SuperAdega do Gama.
No dia *****, realizei uma compra nessa loja e tentei efetuar o pagamento utilizando meu cartão VR Alimentação por aproximação. A operação apresentou erro e, após algumas tentativas, o operador de caixa informou que o cartão não estava passando.
Expliquei que realizo compras semanalmente nessa unidade e que utilizo regularmente esse mesmo cartão como forma de pagamento. Diante da situação, o caixa solicitou o apoio de uma supervisora, que trouxe outra máquina de pagamento.
Ao ser informada sobre o ocorrido, a supervisora perguntou qual era o cartão utilizado. Ao responder que se tratava de um cartão VR Alimentação, ela afirmou categoricamente que esse cartão não passava na loja e que nunca havia passado. Informei novamente que faço compras frequentes no estabelecimento utilizando exatamente esse meio de pagamento, mas a supervisora insistiu que o cartão não era aceito.
Foram realizadas novas tentativas de pagamento, sem sucesso. Em nenhum momento a supervisora demonstrou interesse em verificar ou buscar uma alternativa adequada para concluir a operação. Também não foi oferecida a opção de pagamento por QR Code, recurso disponível no aplicativo da VR.
Como consequência da falta de conhecimento e de iniciativa para solucionar o problema, fui obrigado a realizar o pagamento no cartão de crédito, apesar de possuir saldo disponível no cartão VR Alimentação para efetuar a compra.
Anexo a esta reclamação:
A nota fiscal da compra, contendo a identificação do caixa, data e horário da operação;
O histórico de utilização do cartão VR, que comprova diversas compras realizadas anteriormente no próprio SuperAdega utilizando esse mesmo meio de pagamento.
Solicito que o ocorrido seja apurado, que a equipe receba orientação adequada sobre os meios de pagamento aceitos pela loja e que seja dado um retorno sobre as providências adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros clientes.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:30
Olá, Andrea.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua compra em nossa unidade do Gama. Entendemos o desconforto causado pela situação e pedimos desculpas pelos impactos gerados.
Após apuração junto à gerência da unidade, confirmamos que o cartão VR Alimentação é aceito normalmente em nossas lojas. No entanto, na data mencionada, todas as unidades do Super Adega enfrentaram uma instabilidade temporária com essa bandeira, o que impossibilitou a conclusão das transações por esse meio de pagamento.
Lamentamos também pela informação repassada durante o atendimento, de que o cartão não era aceito pela loja. Reconhecemos que essa orientação foi incorreta e não está de acordo com nossos procedimentos. Entendemos que isso gerou ainda mais transtorno, especialmente por se tratar de um meio de pagamento que a cliente já utiliza regularmente em nossas unidades.
O relato foi compartilhado com a gerência responsável para reforço dos alinhamentos internos, garantindo que informações corretas sejam sempre transmitidas aos nossos clientes e que nossa equipe esteja devidamente orientada para lidar com situações de indisponibilidade temporária de meios de pagamento.
Agradecemos pelo apontamento, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Super Adega
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:05
A empresa respondeu rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10