Compra cancelada pela loja virtual com estorno não realizado e ausência de contato
Resolvido
Juiz de Fora - MG
29/06/2026 às 09:22
ID: 252588803
Fiz uma compra na loja virtual no dia 21/06 e eles enviaram no dia 23/06 dizendo que o pedido foi cancelado e dizendo que cancelam o pagamento. Entretanto, não foi reembolsado o valor que já tinha saído do meu cartão de crédito. Estou tentando desde o dia 23 vários contatos por vários canais, mas sem resposta. Telefone não atende. O preciso de uma solução, a compra foi no valor 1.211,03.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:03
Bom Dia Sr Frederico
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação diante das informações divergentes sobre o seu pedido e da dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas por toda essa experiência.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que foram realizadas duas tentativas de compra com formas de pagamento diferentes. O pedido que consta como cancelado refere-se à tentativa cujo pagamento não foi concluído, não havendo cobrança referente a esse pedido.
Já o pedido que teve o pagamento aprovado permanece ativo e está em processo de entrega. Pedimos desculpas pelo atraso e informamos que a sua compra já está a caminho para o endereço informado no momento da compra.
Compreendemos a insegurança que essa situação pode ter causado e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e nossa comunicação, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
Super Adega
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 20:01
Apesar de ter resolvido, muitas informações divergentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4