Compra de vinho com entrega parcial e canais de atendimento inoperantes
Não resolvido
Brasília - DF
12/06/2026 às 17:01
ID: 251251751
Realizei, em 7 JUN 26, a compra de 3 garrafas de vinho. No dia 10 JUN 26 foi entregue no meu endereço 1 (uma) garrafa do vinho Marques de Casa Concha Heritage. Enviei um email informando que não foram entregues 2 (duas) garrafas do vinho Casas Del Bosque Gran Reserva Chardonnay. Todavia, até o presente momento, nenhuma satisfação foi dada. Tentei contato pelo telefone e chat disponibilizados no site, porém sem êxito, canais inoperantes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:52
Bom Dia Sr Sergio.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com seu pedido.
Pedimos desculpas pela divergência na entrega dos produtos e, principalmente, pela demora no retorno aos seus contatos por nossos canais oficiais. Entendemos a frustração causada pela falta de resposta e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a situação já foi devidamente tratada e solucionada por nossa equipe. Ainda assim, utilizaremos seu relato para reforçar nossos processos internos e aprimorar nosso atendimento, garantindo mais agilidade e eficiência em nossos canais de comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Super Adega
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:35
xxx
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5