Entrega não realizada

Question

Fiz uma compra na Super Adega Online no dia 28/11, no valor de R$ *******,02, cujo código do pedido é #*******-01. No momento da compra indicaram a entrega para dia 01/12/******* no endereço que registrei no pedido.
Porém, até a data de hoje esse pedido não chegou no local, não consigo falar no canais indicados no site, telefone *******.******* não nos dá opção para falar com atendente algum, somente nos direciona para enviar email para *******. Mandei um na semana passada solicitando as notas fiscais das compras e enviei dois ontem sem retorno algum. Descaso total com o cliente. E, o pior, informam no site que respondem em até 12h. Estou indignada com o atendimento dessa loja. Se ligo nas lojas físicas, eles somente relatam que não podem fazer nada, porque a compra foi online. QUE ABSURDO! Preciso das bebidas até amanhã, pois o evento será realizado no dia 07.12.*******.

Accepted Answer

Prezada,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que podemos ter causado.

Sobre o caso, nosso SAC informou que o equívoco já foi solucionado. Caso não tenha sido, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do chat em nosso site ou, se preferir, pelo e-mail *******.

Oferecemos, para mantermos nossa relação a melhor possível, um desconto de 10% na próxima compra (em produtos que não estão em promoção) como uma forma de nos retratarmos do que lhe ocorreu. Entre em contato conosco através do e-mail ******* para disponibilização do cupom.

Atenciosamente,

EQUIPE SUPER ADEGA

Entrega não realizada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor