Não honram ofertas, loja NÃO é confiável
Resolvido
São Paulo - SP
27/11/2023 às 09:17
ID: 176764363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/11 a Super Adega, assim com diversos sites na internet, fez várias promoções de Black Friday.
Neste dia, ofertaram o Whisky Chivas 18 anos por R$ *******,90 + frete e eu o comprei no cartão de crédito. Preço razoável levando em conta ser Black Friday, onde várias lojas fazem descontos de até 70% ou mais em vários produtos.
Nesse caso não há que se falar em erro no preço, a loja deve cumprir a oferta, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Acontece que a Super Adega é praticamente do "BLACK [Editado pelo Reclame Aqui]", onde vendeu o Whisky por esse preço, mas não quer entregar.
No mesmo dia, horas depois, tive meu *******, e ainda tiveram coragem de dizer que eu havia solicitado o cancelamento.
Eu não solicitei cancelamento nenhum e exijo o integral cumprimento da oferta, afinal, o pedido foi cancelado mas não me estornaram o dinheiro na fatura, ou seja, AINDA PREJUDICARAM MEU LIMITE DE CRÉDITO EM PLENA BLACK FRIDAY.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 10:39
Prezado,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que podemos ter causado. Informamos que o site RECLAME AQUI não é um canal oficial para atendimento dos nossos clientes. Reconhecemos a importância do site, mas sugerimos que sempre entre em contato conosco através dos canais de atendimento nos dias e horários que estão divulgados em nosso site.
Sobre o caso, nosso SAC nos informou que a questão já foi solucionada e o estorno do pedido já foi feito. Caso não tenha sido, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do chat em nosso site ou, se preferir, pelo e-mail *******.
Oferecemos, para mantermos nossa relação a melhor possível, um desconto na próxima compra (em produtos que não estão em promoção) como uma forma de nos retratarmos do que lhe ocorreu. Entre em contato conosco através do e-mail ******* para disponibilização do cupom.
Atenciosamente,
EQUIPE SUPER ADEGA
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 10:47
Eu entrei em contato diretamente por e-mail, mas preferiram ignorar totalmente.
O problema NÃO FOI RESOLVIDO. Vocês optaram por não honrar a oferta legítima, alterando o preço posteriormente. Não há que falar em falta de estoque.
Eu exijo o cumprimento da oferta, conforme CDC. Já acionei o PROCON e irei ajuizar ação posteriormente caso não o façam.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 10:59
Após abrir reclamação aqui e no Procon, honraram a oferta e o produto chegou bem, apesar de não estar protegido dentro da caixa por plástico bolha ou qualquer outro tipo de proteção. Por sorte, chegou inteiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7