Pedido não entregue

Boa Tarde Raissa.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.

Verificamos que o pedido já foi devidamente entregue. No entanto, durante o processo de separação e conferência, identificamos uma avaria em uma das garrafas que compunham o pedido. Para garantir que os produtos fossem entregues em perfeitas condições, foi necessário realizar a reposição do item, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para a entrega.

Entendemos que a falta de informações e a demora em nosso retorno geraram preocupação e insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra de valor expressivo. Lamentamos também pela ausência de um posicionamento mais ágil aos seus contatos, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação e logística, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Sua manifestação é muito importante para que possamos continuar evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Super Adega