Sugerem o desconto no produto pagando via PIX e desconto não se aplica na hora do pagamento.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2024 às 15:30
ID: 189696561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/05 por volta das 14:20 fiz uma compra na Super Adega.
O produto era um whisky Chivas 18 anos no valor R$*******,90.
Entre as formas de pagamento no produto, tem a sugestão via Pix com desconto de 5% que foi a minha escolhida.
Porém na hora de fazer o pagamento lendo o QR code, o desconto não se aplica.
Entrei em contato com o chat do site e me disseram que esse produto já estava com um valor abaixo do normal mas como pode ser visto na imagem abaixo, o próprio site me sugere pagar com Pix para conseguir o desconto de 5%.
Me sugeriram entrar em contato via e-mail mas não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 11:20
Prezado,
Primeiramente, informamos que o site RECLAME AQUI não é um canal oficial para atendimento dos nossos clientes. Reconhecemos a importância do site, mas sugerimos que sempre entre em contato conosco através dos canais de atendimento nos dias e horários que estão divulgados em nosso site.
Sobre o caso, o desconto de pagamento por PIX não é aplicado para produtos que já estão em oferta. Você pode conferir essas informações nas nossas páginas, especialmente em COMO COMPRAR. Segue link abaixo para que confira a informação:
https://*******
De qualquer forma, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais, nos dias e horários de atendimento, para que possamos solucionar a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
EQUIPE SUPER ADEGA
Réplica do consumidor
29/05/2024 às 11:43
Aqui não é um canal de atendimento porém por aqui consegui uma resposta em poucas horas, já o e-mail que enviei assim que ocorreu o problema (como me foi orientado pelo chat do site) segue sem ser respondido.
E a reclamação aqui foi feita mais de 24 horas após o e-mail ser enviado.
Agora porque fazer o cliente procurar um tutorial de como comprar quando a compra no site se vocês já é bem intuitiva?
O cliente faz o cadastro, acha o produto e o coloca no carrinho e escolhe a forma de pagamento.
Nas formas de pagamento o desconto está sugerido mesmo no produto que já está em oferta (como pode ser visto no print que enviei).
Não seria mais fácil não colocar essa informação nos produtos que já estão em oferta para assim não levar o cliente ao erro?
Eu tentei chamar no chat do site e me recomendaram entrar em contato por e-mail mas não tive resposta.
Agora o produto ainda se encontra nas minhas compras com o valor da oferta mas não consigo mudar a forma de pagamento sem alterar o valor que foi aumentado no dia seguinte enquanto eu aguardava uma resposta no e-mail e por isso recorri ao Reclame Aqui.