Super Adega: Pedido Incompleto e Falta de Resposta nos Canais de Atendimento
Em réplica
Brasília - DF
01/05/2026 às 14:26
ID: 247472465
Fiz compra de vinhos em 17/04/2026, no valor de R$ 906,20, imediatamente debitado em meu cartão de crédito. Todavia, o pedido ***** foi entregue incompleto no dia 25/04/2026. Faltaram 3 garrafas, perfazendo o montante de R$ 168,70.
No mesmo dia tentei contato por telefone com a Super Adega, a qual não atende seus clientes por esse canal. Também enviei um email solicitando o envio das garrafas faltantes ou o ressarcimento do valor já pago. A resposta só foi enviada em 27/04/2026, dizendo que em até 3 dias úteis eu receberia novo contato com o comprovante de estorno.
Como isso não ocorreu, mesmo após o prazo estipulado pelo fornecedor, tentei contato novamente tanto com envio de novo email, quanto pelo link do site da Super Adega, mas não houve resposta - neste último canal fiquei o dia todo "aguardando atendente" e era sempre o segundo da fila.
Apesar da Super Adega responder em outras reclamações que o Reclame Aqui não é seu canal de contato, espero que se manifestem por aqui, pois não há outro modo de darem atenção ao cliente. Os canais de atendimento que sugerem ser utilizados são meramente protelatórios e inócuos.
Peço que se manifestem, em respeito ao cliente, e que efetivem o estorno em meu cartão ou enviem as garrafas de vinho faltantes. E isso com a rapidez exigida, pois já decorreu uma semana da entrega com falta de produtos, fato que desde 25/04 já era conhecido pela Super Adega.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:23
Prezado,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que podemos ter causado. Informamos que o site RECLAME AQUI não é um canal oficial para atendimento dos nossos clientes. Reconhecemos a importância do site, mas sugerimos que sempre entre em contato conosco através dos canais de atendimento nos dias e horários que estão divulgados em nosso site.
Sobre o caso, fomos informados pelo nosso SAC que a questão já foi solucionada. Caso não tenha sido, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do chat em nosso site ou, se preferir, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
EQUIPE SUPER ADEGA
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 14:19
De fato houve um crédito em meu cartão relativo ao valor das garrafas de vinho que não foram entregues (R$ 168,70). Todavia, no extrato do cartão ainda há um lançamento, no valor de R$ 737,50, com status "em processamento", além do lançamento inicial de 3 X R$ 302,08, o que leva a entender que foi mantido o primeiro registro de R$ 906,24, que posteriormente foi retificado pelo crédito indicado acima. Entretanto, não encontro explicação para esse novo lançamento de R$ 737,50 e receio que venha a ser novamente debitado em meu cartão. Peço verificar e providenciar a solução. Se necessário, fico à disposição para esclarecimentos.