Superadega: Pedido ***** não entregue e dificuldade extrema de atendimento

Question

Realizei uma compra na Superadega em *****, pedido n *****, no valor total de R$ 1.723,80, paga integralmente via cartão de crédito com pagamento confirmado.

O pedido contém:

- 06 garrafas do vinho Fundação EA Cartuxa Tinto 750ml Portugal
- 36 garrafas do vinho Quinta de Bons Ventos 750ml

Totalizando 42 garrafas de vinho.

Até o momento, o pedido não foi entregue e a empresa não fornece qualquer posicionamento claro sobre o ocorrido ou previsão real de entrega.

O mais grave é a extrema dificuldade de atendimento:

- Já enviei dois e-mails sem retorno;
- Tentei contato telefônico por duas vezes, aguardando mais de 10 minutos sem atendimento;
- O canal de SAC obriga o consumidor a utilizar chat ou e-mail;
- Permaneci mais de 18 minutos no chat aguardando atendimento, parado na quarta posição da fila, sem qualquer evolução.

Sou cliente recorrente da empresa e sinceramente esperava um atendimento muito diferente.

Estou registrando esta reclamação porque a empresa simplesmente não responde e não apresenta solução.

Solicito retorno urgente com uma posição concreta e definitiva sobre a entrega do pedido.

Caso não haja solução imediata, realizarei o pedido de [Editado pelo Reclame Aqui] junto à administradora do cartão de crédito e avaliarei as demais medidas cabíveis como consumidor.

Accepted Answer

Prezado,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que podemos ter causado. Informamos que o site RECLAME AQUI não é um canal oficial para atendimento dos nossos clientes. Reconhecemos a importância do site, mas sugerimos que sempre entre em contato conosco através dos canais de atendimento nos dias e horários que estão divulgados em nosso site.

Sobre o caso, fomos informados pelo nosso SAC que a questão já foi solucionada. Caso não tenha sido, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do chat em nosso site ou, se preferir, pelo e-mail sacweb@superadega.com.br.

Atenciosamente,

EQUIPE SUPER ADEGA

Superadega: Pedido ***** não entregue e dificuldade extrema de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor