Gendo - Super Agendador

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

07/04/2026 às 16:18

ID: 245406691

Sou cliente da plataforma há aproximadamente 3 anos e escolhi o aplicativo justamente por oferecer funcionalidades essenciais para o meu negócio, como:
Envio automático de lembretes de agendamento
Pesquisa de satisfação para clientes

Essas funcionalidades sempre estiveram inclusas no plano contratado, sem cobrança adicional.

Recentemente, a empresa realizou uma atualização e passou a implementar o uso de uma IA (Gendosap), vinculando o envio de mensagens a essa nova funcionalidade e, além disso, passou a cobrar aproximadamente R$0,33 por disparo de mensagem via integração com a Meta.

O problema é que:
1. Eu não tenho interesse em utilizar a IA
2. Estou sendo indiretamente obrigada a usar, pois as funções básicas deixaram de funcionar corretamente
3. Estão tentando cobrar por algo que já fazia parte do plano contratado anteriormente

Além disso, mesmo com a informação de que meu serviço ainda estaria ativo, as funcionalidades não estão funcionando corretamente, conforme evidenciado:
O sistema mostra que os lembretes foram enviados
Porém, ao verificar a conversa com a cliente, as mensagens simplesmente não aparecem
A pesquisa de satisfação também não está sendo enviada, indicando que agora depende do uso da IA

Ou seja, estou pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme contratado.

Já entrei em contato com o suporte, mas fui informada de que uma coisa não tem relação com a outra, o que não condiz com a realidade prática do uso da plataforma.



Solicitação:

Diante disso, solicito:
A restauração das funcionalidades originais, conforme o plano contratado (sem obrigatoriedade de uso de IA e sem cobranças adicionais por disparo),

ou
O cancelamento do serviço com reembolso proporcional, já que houve alteração nas condições e falha na entrega do serviço.



Considerações finais:

Ressalto ainda que solicitei o reembolso diretamente à empresa, porém fui informada de que não seria possível, sob a justificativa de que o prazo de 7 dias já havia passado.

No entanto, essa negativa não é razoável, pois recentemente realizei um upgrade no plano, há cerca de um mês, justamente para melhorar as funcionalidades dentro do aplicativo, sendo que meu plano anterior ainda teria vigência até o mês 6.

Ou seja, investi mais na plataforma recentemente e, mesmo assim, as funcionalidades principais deixaram de funcionar corretamente após as alterações realizadas pela própria empresa.

Não faz sentido manter a cobrança por um serviço que não está sendo entregue como contratado. Se as funcionalidades não funcionam mais da forma prometida, não tenho interesse em permanecer com a plataforma.

Não sou contra inovações ou uso de IA, porém isso não pode ser imposto ao cliente, especialmente quando implica em custos adicionais, perda de funcionalidades e falha na entrega do serviço.

Aguardo uma solução justa para o caso.