Cancelamento de assinatura não efetuado após solicitação por e-mail

Olá,

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela percepção de falta de retorno. O seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.

Realizamos uma verificação interna e não localizamos o recebimento do e-mail enviado para [email protected] na data de 20/05/2026. Porém, ao analisarmos o histórico de atendimentos, identificamos que no dia 25/05/2026 houve contato através do nosso chat informando o interesse no cancelamento do sistema.

Verificamos também que, na mesma data do contato via chat, a solicitação foi formalizada internamente e o cancelamento realizado conforme os Termos de Uso aceitos na contratação. A confirmação do cancelamento foi encaminhada para o e-mail atualmente vinculado ao cadastro da conta.

Dessa forma, o cancelamento já se encontra registrado em nosso sistema.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)

Nosso compromisso é oferecer soluções com transparência, respeito e agilidade.

Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, agradecemos se puder encerrar a reclamação com sua avaliação, seu feedback é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo