Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano não aderente às expectativas

Olá,

Agradecemos por compartilhar o seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos. Sentimos muito que a plataforma não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de cancelamento foi analisada e tratada por nossa equipe. O cancelamento e as condições de contratação seguem os Termos de Uso aceitos no momento da criação do cadastro e da contratação do serviço.

Ressaltamos que os Termos de Uso constituem o instrumento contratual que formaliza a relação entre as partes em ambientes digitais, sendo um documento obrigatório para operações de comércio eletrônico, conforme previsto no Decreto n 7.962/2013. Ao concluir o cadastro e contratar o plano, é necessário o aceite expresso dessas condições, que passam a reger a prestação dos serviços contratados.

Verificamos que o seu caso recebeu atenção da equipe responsável, com o devido acompanhamento da gerente de contas e foi tratado de forma individualizada por meio dos nossos canais de atendimento, tendo sido alcançada uma solução para a demanda apresentada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do atendimento prestado, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)

Nosso compromisso é oferecer soluções com transparência, respeito e agilidade.

Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, agradecemos se puder encerrar a reclamação com sua avaliação, seu feedback é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo