Demora na transferência de saldo e resgate preso na plataforma

Olá,

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo que esse caso está levando, entendemos a frustração de ficar com um valor represado sem uma resposta objetiva.

Para explicar o que está acontecendo, identificamos que um dos seus resgates ficou retido anteriormente por uma restrição da Receita Federal. Após a liberação, você tentou o saque novamente pela Gendo Pay, mas duas tentativas de saques dos valores ficou pendente e o outro foi rejeitado pela instituição bancária de destino. Para entender exatamente por que os valores pendentes não estão caindo na sua conta, abrimos um chamado com a Iugu, nossa parceira responsável pelo processamento desses pagamentos, já que essa investigação depende de um retorno técnico deles.

Sabemos que mais de 20 dias é um tempo muito acima do que consideramos aceitável, e não é o padrão de atendimento que queremos te oferecer. Sua gerente de contas está acompanhando o caso de perto e estamos cobrando uma posição objetiva da Iugu, com retorno direto para você por WhatsApp, independente do status que eles apresentarem.

Vamos continuar acompanhando até a resolução completa e atualizaremos esta reclamação assim que tivermos um posicionamento da Iugu.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do atendimento prestado, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)

Atenciosamente,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo

Olá,

Voltamos para atualizar sobre o andamento do seu caso.

Identificamos que os saques que estavam pendentes ficaram presos por conta da conta bancária cadastrada para recebimento. Diante disso, cancelamos essas solicitações de saque para que o valor voltasse a ficar disponível no seu saldo dentro da plataforma, e essa reversão já foi concluída.

Para evitar que o mesmo problema aconteça novamente, a sua gerente de contas orientou reativar a conta bancária que já funcionava normalmente antes do cadastro da nova conta, e você concordou com esse encaminhamento. Nossa equipe técnica já está realizando essa reativação e assim que ela for concluída, você poderá solicitar o resgate normalmente pela conta original.

Vamos retornar aqui assim que essa reativação estiver finalizada, confirmando que o resgate pode ser feito sem problemas. Seguimos à disposição para qualquer dúvida enquanto isso.

WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)

Atenciosamente,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo