Insatisfação com o atendimento e descumprimento do prazo
Respondida
Londrina - PR
30/07/2026 às 21:46
ID: 255270741
Adquiri o plano anual do Gendo justamente para otimizar meu tempo, trazer mais eficiência para o meu consultório e ter todas as informações dos meus pacientes organizadas e acessíveis em um único lugar.
Antes da contratação, recebi toda a atenção da equipe. Inclusive, foi realizada uma chamada de vídeo para apresentar o sistema e esclarecer minhas dúvidas, o que me transmitiu confiança para fechar a compra.
Além do valor do plano anual, investi aproximadamente R$ 400,00 na personalização das fichas de anamnese, pois precisava que o sistema atendesse às necessidades específicas do meu trabalho. No momento da contratação, fui informada de que essa personalização seria entregue em até 3 dias úteis.
O problema é que o prazo foi ultrapassado e, até o momento, o serviço não foi concluído. Desde então, tenho recebido apenas respostas vagas e sucessivos adiamentos. O atendimento também mudou completamente: antes havia disponibilidade para chamadas de vídeo; agora, quando preciso de esclarecimentos, esse suporte não é mais oferecido, dificultando a resolução do problema.
Minha expectativa era contratar uma empresa que entregasse organização, praticidade e suporte de qualidade. Infelizmente, a experiência tem sido justamente o contrário: atraso, falta de transparência e dificuldade para obter um posicionamento claro.
Estou bastante insatisfeita e me sinto frustrada, pois investi tempo e dinheiro acreditando que teria um serviço profissional e comprometido com o que foi prometido.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível, cumpra o que foi acordado e ofereça um atendimento compatível com a qualidade apresentada antes da venda.
No momento, infelizmente, não recomendo a empresa com base na experiência que estou tendo.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:30
Olá,
Agradecemos por compartilhar a sua avaliação. Sentimos muito que a experiência até aqui tenha gerado essa frustração, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
Das 4 fichas de anamnese personalizadas contratadas (Histórico Clínico, Avaliação Dermatológica/Biomecânica, Avaliação da Lâmina Ungueal e Plano de Trabalho), todas já foram aplicadas em sua conta, e a ordem de exibição das abas foi ajustada conforme você solicitou.
Reconhecemos que o prazo informado inicialmente pela sua gerente de contas (até sábado) não foi cumprido à risca, com a entrega de todas as fichas, o que certamente gerou uma expectativa frustrada, e pedimos desculpas por isso. O prazo oficial para esse tipo de personalização é de 20 dias úteis a partir do envio das informações (em 23/07), e priorizamos o seu caso para agilizar ao máximo a entrega.
Sobre a chamada de vídeo, o nosso suporte é realizado por chat, via whatsapp e e-mail o que garante agilidade e o registro de tudo o que é tratado no atendimento. Ainda assim, diante do seu caso específico, abrimos uma exceção e oferecemos um horário para conversarmos diretamente.
Estamos à disposição para seguir com você até a conclusão total da sua satisfação com o sistema, e vamos levar esse retorno internamente para melhorar nossa comunicação sobre prazos.
WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)
Nosso compromisso é oferecer soluções com transparência, respeito e agilidade.
Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, agradecemos se puder encerrar a reclamação com sua avaliação, seu feedback é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Cecília Paz,
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo.